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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日官方传递最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
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(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
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鲁网12月7日讯当横竖撇捺勾勒出文明密码，当汉字故事传递着文化温情，临沂第八中学近期开展的“我讲汉字故事”活动，让中华优秀传统文化在校园里焕发出别样生机。活动自启动以来，得到七年级学生的积极响应，同学们在搜集、讲述与展示中深化对汉字文化的理解，感受汉字背后的智慧与温度。
为让活动扎实开展，七年级学生充分利用晨读、课后等碎片化时间，积极搜集汉字相关资料、精心撰写讲述文稿，并反复进行演练。过程中，同学们相互交流、碰撞思想，不仅提升了资料整合能力，更在探讨中加深了对汉字文化内涵的认知，为活动的顺利举办奠定了坚实基础。
比赛现场气氛热烈，选手们精神饱满，围绕“仁”“孝”“国”等富有文化内涵的汉字展开精彩讲述。“‘仁’字左边为‘人’，本义是人与人相亲相爱、彼此关怀，右边‘二’字象征‘二人相对’，含‘相互体恤’之意；‘孝’字上‘老’下‘子’，传递着晚辈承托长辈的温情，这是刻在中国人血脉里的伦理……”选手们或追溯汉字甲骨文的原始形态，或解读从金文到楷书的演变轨迹，或分享与汉字相关的历史典故、生活感悟，将一个个静态的汉字转化为生动的文化叙事。
为增强讲述效果，选手们还巧妙借助PPT和手卡，清晰呈现汉字演变脉络。他们的讲述时而娓娓道来，引人入胜；时而慷慨激昂，饱含深情。在生动的演绎中，每一个汉字都化作鲜活的故事，让在场观众深刻感受到中华汉字的独特魅力和其中蕴含的文化底蕴。
“原来一个简单的汉字里藏着这么多学问！”“听了同学讲的‘仁’字故事，我更懂了与人相处的道理。”活动结束后，同学们纷纷分享自己的感悟与收获。此次“我讲汉字故事”活动，不仅让学生在实践过程中提升了语言表达与资料整合能力，更让中华优秀传统文化在潜移默化中浸润心灵，增强了学生的文化认同感与自豪感。
横竖撇捺见风骨，字里行间藏乾坤。此次活动既是临沂第八中学对汉字文化的传承与弘扬，更是激发学生文化自信的生动载体。学校表示，未来将持续开展各类传统文化主题活动，不断创新活动形式、丰富活动内容，让文化自信深深扎根校园，让中华优秀传统文化的文明之美代代相传。（通讯员冯一帆）
王军