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售后服务上门服务电话，智能分配单据：报告：北京位列全球数字旅游引领型城市榜首

　　北京6月2日电 (记者 徐婧 陈杭)2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会2日开幕。会上发布的《2026世界旅游目的地数智竞争力报告》(简称“报告”)显示，北京位列全球数字旅游引领型城市榜单第一。

　　报告由世界旅游城市联合会、亚太旅游协会联合编制，立足数字化、人工智能发展视角，对全球重点旅游城市开展系统性综合评估，发布全球数字旅游引领型城市榜单。其中，北京位列榜首，新加坡(新加坡)、首尔(韩国)分别位列第二和第三。

　　当前，数智科技与文旅产业融合步伐持续加快，如何顺应数字化转型浪潮、抢占未来旅游发展先机，成为全球旅游业界共同关注的核心命题。本届峰会以“数智引领未来旅游”为主题，来自56个国家和地区的代表参会。峰会提出“未来旅游”理念，契合数字经济与文旅深度融合趋势，为全球旅游城市数智化转型凝聚行业共识。

　　开幕式上，秘鲁马丘比丘市市长埃尔维斯·拉托雷·乌尼亚科里表示，旅游业是撬动经济、社会、文化协同发展的重要动力，不仅能够释放经济发展活力，更搭建起北京与秘鲁马丘比丘民众往来互通的纽带，持续推动两地文明交流互鉴。长城与马丘比丘作为享誉全球的世界遗产标杆，也鞭策各方携手做好文化遗产保护与传播工作。

　　世界旅游及旅行业理事会首席执行官格洛丽亚·格瓦拉表示，去年全球旅游业发展势头强劲，行业经济总量达1.6万亿美元。旅游业就业维度数据同样亮眼，近五年全球每新增三个就业岗位，就有一个来自旅游及旅行业，产业就业带动作用突出。

　　世界旅游城市联合会是北京发起成立的全球首个以城市为主体的国际旅游组织，目前拥有263个会员，覆盖全球89个国家和地区。香山旅游峰会是其年度品牌活动。(完)

今日官方通报行业新动态报告：北京位列全球数字旅游引领型城市榜首

　　北京6月2日电 (记者 徐婧 陈杭)2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会2日开幕。会上发布的《2026世界旅游目的地数智竞争力报告》(简称“报告”)显示，北京位列全球数字旅游引领型城市榜单第一。

　　报告由世界旅游城市联合会、亚太旅游协会联合编制，立足数字化、人工智能发展视角，对全球重点旅游城市开展系统性综合评估，发布全球数字旅游引领型城市榜单。其中，北京位列榜首，新加坡(新加坡)、首尔(韩国)分别位列第二和第三。

　　当前，数智科技与文旅产业融合步伐持续加快，如何顺应数字化转型浪潮、抢占未来旅游发展先机，成为全球旅游业界共同关注的核心命题。本届峰会以“数智引领未来旅游”为主题，来自56个国家和地区的代表参会。峰会提出“未来旅游”理念，契合数字经济与文旅深度融合趋势，为全球旅游城市数智化转型凝聚行业共识。

　　开幕式上，秘鲁马丘比丘市市长埃尔维斯·拉托雷·乌尼亚科里表示，旅游业是撬动经济、社会、文化协同发展的重要动力，不仅能够释放经济发展活力，更搭建起北京与秘鲁马丘比丘民众往来互通的纽带，持续推动两地文明交流互鉴。长城与马丘比丘作为享誉全球的世界遗产标杆，也鞭策各方携手做好文化遗产保护与传播工作。

　　世界旅游及旅行业理事会首席执行官格洛丽亚·格瓦拉表示，去年全球旅游业发展势头强劲，行业经济总量达1.6万亿美元。旅游业就业维度数据同样亮眼，近五年全球每新增三个就业岗位，就有一个来自旅游及旅行业，产业就业带动作用突出。

　　世界旅游城市联合会是北京发起成立的全球首个以城市为主体的国际旅游组织，目前拥有263个会员，覆盖全球89个国家和地区。香山旅游峰会是其年度品牌活动。(完)

11月9日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅顺应行业"高品质服务"及"全球化发展"两大趋势，同时发布"小蓝心"守护计划及全球差旅解决方案，推动商旅管理行业从"价格竞争"向"价值服务"转型。

设立千万级保障金，携程商旅发布"小蓝心"守护计划

近年来，商旅行业入局玩家众多，一度陷入"卷低价"的非良性竞争中。在此背景下，携程商旅发布了"小蓝心"守护计划，希望通过全面的机制建设，建立行业"高品质服务"标杆。

"小蓝心"守护计划打造了"5+1"保障体系，"5"是指行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障5大场景，"1"则是要打造"蓝心见面会"这一机制，为企业客户与携程商旅的技术、服务团队建立直接沟通的渠道。

该计划由携程商旅CTO翁杰与携程商旅全球客户服务总经理龚国英在大会现场共同发布。龚国英表示，这一计划既是对企业员工差旅出行的保障，也为差旅负责人提供一次"安全感升级"的承诺。为了更好地给客户提供"兜底保障"，携程商旅设立了千万级的保障基金，用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等。

技术与服务双重押注，机制性保障防患于未然

"技术可靠性"和"服务可靠性"正是给予客户全方位保障的两大基石，也是检验一家差旅管理公司（TMC）能力的试金石。该计划背后是携程商旅对"技术"与"服务"的双重押注。

"小蓝心"守护计划的保障内容，覆盖差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客较难感知到的"机制性"保障措施。例如在行程保障中，设立"订单异常智能排查"机制，通过智能行程管理系统主动排查全量订单，提前发现可能因机位取消、临时航变、超售等原因造成的订单状态变动，及时通知出行人，避免过于临时的行程变动造成出行困扰；在合规与系统保障中，携程商旅多年技术沉淀带来的系统稳定性、完备的信息安全相关证书及报告、以及分钟级的应急响应机制，都是差旅出行"不被看见"却不可或缺的保障。

在智能行程管理系统的保障下，携程商旅全年共干预了13万次出行风险，在问题发生前提前介入，保障企业员工顺利出行。

全球化变局下，品质服务成为长期竞争关键

当前，伴随中国企业出海的步伐，中国TMC也正以前所未有的速度融入全球竞争市场。CEO宋涛在大会演讲上透露，携程商旅国际业务增长显著，境外企业客户数量同比增长390%。

今年在峰会上发布的全球差旅解决方案，正是在积累了大量企业跨国差旅管理经验的基础上，沉淀出的一套"可搭配、支持本地化"的解决方案。其中，本地化服务能力的建设是这一解决方案的差异化优势之一。宋涛强调，随着行业告别粗放式发展阶段，未来差旅管理行业将更关注服务品质，为企业带来确定性的管理效果和服务保障。

携程商旅此次发布，体现了其坚持"高品质服务"的决心，也是推动行业关注高质量发展，建立良性生态的一次努力。未来，仍将坚定地携手供应链及生态合作伙伴，通过协同共生，创造可持续的价值。韩璐(EN053)

江苏省消：保委发布{网络货运}平台调查报告