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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日行业协会发布新报告花钱买“插队权”规则该优化了

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12月10日，吉林人民出版社“教师教育智慧服务平台”与“‘吉遇’数字人云展馆”项目上线启动仪式，在东北师范大学传媒科学学院举行。

吉林东北亚出版传媒集团、高校院系、合作科技企业相关领导，教育领域专家、出版界同仁及师生、媒体代表齐聚现场，共同见证这一数字出版领域的重要时刻。

启动仪式上，东北师范大学传媒科学学院(新闻学院)党委书记关丰富致辞时表示，此次与吉林人民出版社携手，正是看中其在内容创作与数字化转化的专业优势，期待双方未来协同打造优质数字产品，为师生提供精准学习资源与教学创新支撑，助力提升教育教学质量。

吉林人民出版社社长常宏介绍了项目立项背景与发展目标。项目立足出版社优质内容资源，聚焦数字阅读、知识服务、跨媒介传播三大方向，整合“编辑+技术+运营”全链条资源，旨在破解传统出版转型痛点，打造兼具内容深度与技术质感的数字出版精品，为读者提供多元化、个性化知识服务。他强调，两大项目既是顺应行业发展、服务全民阅读的创新举措，也将依托师生力量持续完善升级。

与会领导嘉宾共同启动项目，标志着吉林人民出版社数字出版布局迈入实质性推进阶段。目前，两个项目已开展前期运营与市场推广工作，正逐步构建“内容+技术+运营”一体化数字出版体系。

此次项目上线，是吉林人民出版社响应行业数字化转型号召的关键举措，将进一步提升核心竞争力，为出版行业高质量发展注入新活力。未来，出版社将以此为契机，持续探索数字出版创新模式，产出更多优质内容，满足新时代读者多样化阅读需求。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维文/图

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