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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日行业报告发布行业动态被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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鲁网11月13日讯9月24日，临沂四中首期“绘画心理疗愈”团辅活动成功举办。本次活动由马慧慧老师带领，旨在引导同学们通过非语言的创造性表达，探索内心世界，释放情绪压力，获得心灵的疗愈与成长。

活动伊始，马慧慧首先向同学们介绍了绘画疗愈的独特魅力。她指出，绘画作为一种直观的表达方式，是通往潜意识的桥梁。当言语难以描述复杂的情绪时，色彩、线条和形状便能成为我们情感的“代言人”，帮助我们将内心的焦虑、期待、喜悦或困惑具象化，从而实现情绪的疏导与压力的缓解。

在认识了毛笔、宣纸、颜料等充满东方韵味的画材后，同学们在老师的引导下进行了特别的自我介绍——不仅介绍自己的姓名，还用一种颜色来描述当下的心情。有的同学用“明媚的黄色”表达对新活动的期待，有的则用“宁静的蓝色”描绘此刻平和的心态。这一环节迅速拉近了彼此的距离，也让同学们初步体验到色彩与情绪的奇妙联结。

实践环节是本次活动的核心。老师并未设定复杂的主题，而是从最基础的“调出树叶的颜色”和“绘制一片树叶”开始。这看似简单的练习，实则蕴含着深刻的疗愈意义。调色的过程，是学习接纳不完美、与自己耐心相处的过程；而绘制树叶，则是对生命个体独特性的致敬——世界上没有两片完全相同的树叶，正如每一个“我”都独一无二。

在轻柔的音乐中，同学们沉浸于笔尖与纸张的触碰。他们不仅画出了生机勃勃的树叶，更自由地挥洒创意，有的画下了象征成长与力量的参天大树，有的描绘了代表远方和梦想的连绵青山，还有的绽放出心中最灿烂的花朵。每一幅作品都是内心世界的真实映照，无声地诉说着成长的故事。

本次活动成功地为学生们开启了一扇自我觉察与情绪疏导的新窗口。当青春的笔触与心灵的色彩相遇，必将绘就一幅更加绚烂、坚韧的生命画卷。临沂四中学校心理辅导中心将持续开展此类团辅活动，为学生的健康成长保驾护航，让艺术的温度，滋养每一颗年轻的心灵！（通讯员程慧马慧慧）

王军

“赛前上演”视：觉盛宴