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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

不久前行业报告披露重大成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

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　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

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大河网讯为扎实推进新时代廉洁文化建设，创新青年员工教育形式，12月19日，农行濮阳分行成功举办“笔墨传清韵·家书守廉心——致十年后的自己”廉洁主题教育。通过“沉浸式对话+亲情助廉+时光封存”的创新模式，为全行干部员工带来了一场直抵人心的廉洁教育。

对话十年后的自己，叩问初心是否依旧

主题教育突破传统模式，创新采用“致十年后的自己”家书形式，引导青年员工开展一场跨越时空的自我对话。全行279名青年员工积极参与，用笔墨书写对职业发展、廉洁底线的思考与承诺。三轮筛选后，20篇优秀作品在活动现场深情展示，经评审团现场打分，最终评选一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名及优秀奖8名，“常念廉洁修身志，莫使尘埃染素心”“廉洁从来不是外在的标榜，而是不断向内求索的修行”“青春无错账，人生无假币”等真挚语句，展现了新一代农行人对廉洁从业的深刻理解与自觉追求。

单位家庭同向发力，双重防护共筑廉网

“你守住的不仅是合规底线，更是我们这个小家的安宁与幸福”“为你坚守原则、踏实前行的每一步感到骄傲”“不求大富大贵，但求岁岁平安；不求光芒万丈，但求心安理得”……当获奖员工上台时，颁奖现场同步播放家人录制的廉洁寄语视频。家人的殷切嘱托与员工的庄严承诺相互映衬，形成了“单位严管+家庭助廉”的双重防护，让廉洁教育既有力度更有温度。

身边事教育身边人，筑牢防腐拒变防线

全体人员观看了行内制作的警示教育片《人生“贷”价》，片中熟悉的业务场景、痛心的案例教训，让“合规就是底线、廉洁就是生命”的理念更加深入人心。分行纪委书记在集体谈话中结合该行实际，深刻剖析风险点，要求全员算好政治账、经济账、家庭账，筑牢拒腐防变的思想堤坝。

共同许下十年之约，强化全员行动自觉

最具特色的“时光封存”仪式将教育氛围推向高潮。全体参会人员在特制卡片上郑重写下廉洁承诺，投入“时光信箱”封存十年。全场人员庄严宣誓：“忠诚于党，不忘初心。永葆赤诚，金融为民；遵纪守法，不越红线。心有所畏，行有所止；廉洁自律，拒腐防变。干净做事，清白做人；勤勉公正，恪尽职守。修身齐家，涵养清风；真抓实干，破局攻艰；勠力同心，共担使命！”这一创新教育环节，将廉洁要求从外在约束转化为内在承诺，强化了全员“我的廉洁我负责”的行动自觉。

深植廉洁文化种子，厚培清风正气根基

“写给十年后自己的这封信，是一次深刻的思想体检”“家人的嘱托让我更加明白，廉洁不仅关乎个人，更关乎家庭幸福”。许多员工纷纷表示。本次主题教育实现了廉洁教育从被动接受到主动参与、从外在要求到内在需求的转变，有效推动了“为公、利他、求实、守规”价值理念在该行落地生根。

相关负责人表示，农行濮阳分行将持续探索廉洁教育新路径，将活动成果转化为日常工作中的廉洁自觉，共同守护风清气正的政治生态，为全行高质量发展提供坚强保障。（豫农）

林辉审核：莫韶华

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