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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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10月的武汉，空气里飘散着桂花的香气，也弥漫着网球的热情。作为WTA1000级别年度收官之战，2025武汉网球公开赛于10月6日在光谷国际网球中心拉开战幕。

赛场内外，多维度观赛新体验。今年武网最大的创新，莫过于首次向公众开放球员训练场，这一举措彻底改变了球迷的观赛体验。以往只能远远观望的球星风采，如今变得触手可及。球迷们可以近距离观察球员赛前热身的每一个细节，从萨巴伦卡的力量训练到高芙的网前手感，训练场的开放打破了竞技体育与观众之间的无形屏障。球迷不再只是比赛的旁观者，而是成为赛事的一部分，这种深度参与感让网球运动在武汉获得了更广泛的群众基础。

人文温度，超越胜负的精神共鸣。本届武网最动人的一幕，发生在中央球场的挑边仪式上。李筠，这位扎根广电事业40年的自强模范，稳健地步入球场。四十年来，李筠创办了多个残疾人广播节目，组建无障碍观影服务队，用行动诠释着“向前一步”的生命力量。当他与张帅同场亮相时，两种不同形式的坚韧在那一刻交相辉映。张帅在比赛中展现的顽强斗志，与李筠四十年如一日地坚持，形成了深刻的精神共鸣。这正是武网希望传递的价值观平等、融合、共享。通过将赛事舞台延伸给特殊群体，武网成功超越了单纯的竞技范畴，成为连接不同群体、促进社会融合的重要桥梁。体育的意义，在这一刻得到了升华。

经济赋能，赛事拉动城市消费。武网的热度早已超越赛场，在江城大地蔓延成一股经济暖流。武汉体育金秋消费季以赛事为核心、以消费为纽带，联动文旅、时尚、商圈等多元资源。活动期间发放1000万元体育消费券，有效激发了全城消费热情。武网嘉年华现场，美食与周边摊位前人头攒动，来自全国各地的球迷在观赛之余，也尽情体验着武汉的城市魅力。萨巴伦卡在互动环节尝试炒制蛋炒饭的趣味画面，通过社交媒体广泛传播，让国际巨星与武汉的市井烟火产生了奇妙的化学反应。而无人驾驶汽车在赛事期间的应用，更让外国团队直呼“宛如科幻场景”。从“赛事+消费+文旅”的多维互动中，武网正成为推动城市经济发展的新引擎。

十二载耕耘，武网已从当年初出茅庐的新兴赛事，成长为今天WTA巡回赛中不可或缺的重要一环。如今的武网，既是球星们追逐荣誉的竞技场，也是普通人展现价值的舞台，更是武汉向世界展示城市形象的金色名片。当网球的弹跳声与观众的欢呼声在江城夜色中交融，这场跨越十二年的金秋盛宴已然证明，真正的顶级赛事，永远镌刻着竞技的激情、人文的温度与城市的灵魂。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘子鑫（武汉市蔡甸区玉贤街道办事处）

责编：丁玥【责任编辑:伍佳佳】

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