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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。
对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
今日行业报告发布新政策变化租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
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对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
鲁网11月17日讯2025年10月21日下午，一阵急促的电话铃声在某单位响起，揭开了与病毒赛跑的序幕。“系统异常！多台办公电脑感染未知病毒，网络全面瘫痪！”一时间，办公系统陷入停滞，文件无法打开，邮件无法发送，整个单位陷入“数字停摆”的困境。
下午15时30分，潍坊联通临朐分公司要客营服中心小CEO谭军接到紧急通知后，第一时间向公司领导汇报。不到半小时，一支由联通网络安全专家、系统工程师和数据恢复骨干组成的“蓝盾突击队”迅速集结，携带专业设备奔赴现场。他们目光坚定、步履如风，这不是演习，而是一场与时间竞速、与病毒较量的“数字保卫战”。
火速驰援从瘫痪到重启
突击队抵达后，立即分三路展开行动：
病毒溯源组。由资深安全分析师付工带队，迅速接入核心服务器，通过日志分析、流量监测与行为建模，锁定病毒源头——一种新型勒索病毒。该病毒伪装成“系统更新补丁”，通过钓鱼邮件悄然渗透，并在内网横向传播，加密文件、锁定系统。“这不是普通病毒，而是具备自传播和加密能力的‘数字寄生虫’，”付工神情凝重，“必须在两小时内切断传播链，否则后果不堪设想。”
系统清剿组。工程师小刘带领团队逐台排查受感染电脑，使用专用杀毒工具、离线查杀镜像和隔离网络，将感染设备与主网断开，防止病毒二次扩散。同时，通过远程控制与本地操作相结合，逐层清除病毒残留、删除恶意注册表项、恢复被加密文件。“这就像在‘数字战场’上拆弹，每一步都容不得差错。”小刘说道。
防护重建组。在清剿病毒的同时，防护组迅速部署新一代“联通云盾”安全防护系统，为所有终端安装企业级杀毒软件，配置防火墙策略与行为监控模块。他们还为关键业务系统搭建“安全沙箱”，实现隔离运行，确保核心数据万无一失。
争分夺秒72小时数字重生
接下来的72小时，突击队全员进入“连轴转”状态。白天排查处置，夜间轮流值守，只为抢在时间前面恢复所有系统。当最后一台电脑成功登录，屏幕上跳出“系统正常”的绿色提示时，现场爆发出热烈的掌声。单位负责人激动地握住付工的手说：“你们不仅挽救了系统，更保住了我们的工作命脉！”
不止于救火从应急到长效防护
“病毒清除了，但风险不能重演。”突击队并未立即撤离，而是为该单位量身定制《网络安全防护升级方案》，建立每日安全巡检机制，开展全员网络安全培训，提升识别钓鱼邮件和防范社会工程攻击的能力。同时，部署智能威胁感知平台，实现7×24小时实时监控，并计划每季度开展一次应急演练，全面提升响应能力。付工表示：“作为央企，我们的责任不仅是解决问题，更是预防问题。”
守护数字命脉诠释央企担当
这场“蓝盾行动”历时72小时，覆盖200余台终端，成功拦截病毒传播链，恢复全部数据，避免了更大的经济损失。它不仅是一次技术上的胜利，更是央企责任与担当的集中体现。作为数字信息基础设施运营服务的“国家队”，中国联通始终将“护网安企”视为使命。无论是突发网络攻击，还是日常安全防护，联通人始终冲锋在前，以专业、速度和责任感，为千行百业构筑起坚不可摧的“数字长城”。
当病毒来袭，有人选择沉默，有人选择逃避，而联通人选择迎难而上。他们不是超人，却在关键时刻化身“数字卫士”，用代码与汗水守护着千家万户的正常运转。这是一场没有硝烟的战争，“蓝盾”出击，不为掌声，只为让每一次点击都安全，让每一份工作都顺畅，让每一个单位都能安心前行。
在数字时代，他们用行动证明：有联通在，网络无忧，安全无忧，责任常在。（通讯员纪哲）
赵岳