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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

　　记者在走访过程中发现，部分民办机构定位有偏差，盲目追求高端化，导致入住率不足；还有一些小型机构缺乏专业照护能力，仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加，让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。

　　多方协同纾困

　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

　　多地也通过补贴的方式帮助养老机构发展。比如，河北对符合条件的新建养老机构按每张床位8000元标准，给予一次性建设补贴。上海、广州等城市根据实际入住老人数量、失能程度等进行不同额度的补贴。

　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

本月行业报告传递行业新变化“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

　　记者在走访过程中发现，部分民办机构定位有偏差，盲目追求高端化，导致入住率不足；还有一些小型机构缺乏专业照护能力，仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加，让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。

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　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

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　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

10月31日至11月2日，被誉为“影视行业风向标”的2025横店影视节圆满落下帷幕。欢娱影视在此次盛会中表现亮眼，一举斩获“功勋影视企业”“年度突破青年演员（赵晴）”“年度优秀横屏短剧（《金昭玉醉》）”三项重磅荣誉，从企业综合实力、人才培养到新兴内容赛道布局与产业生态，全方位展现了在行业中的标杆地位与多元化发展的丰硕成果。

欢娱影视创始人、总经理杨乐上台领奖

10月31日，由浙江省委宣传部、省电影局、省文化广电和旅游厅、金华市人民政府指导，金华市委宣传部、东阳市人民政府、横店影视文化产业集聚区管理委员会主办，横店集团、横店影视产业协会承办的2025横店影视文化产业发展大会在横店举行。本次大会以“聚四海光影铸影视新章”为主题，聚焦规范行业生态、加强行业交流、提升国际影响力等三大方面，从专业性、创新性、艺术价值、经济效益和社会效益等多重角度进行综合评定，欢娱影视被授予“功勋影视企业”这一重磅荣誉，欢娱影视创始人、总经理杨乐代表公司上台领奖。自成立以来，欢娱影视始终坚持精品内容创作，持续输出兼具艺术价值与市场影响力的作品，此次获奖不仅是对欢娱影视多年来深耕优质内容、推动产业生态构建与发展的权威认可，更是对欢娱品牌影响力与产业贡献的高度肯定。

11月1日晚，第十一届“文荣奖”颁奖典礼在横店圆明新园夏苑举行，众多行业资深创作人与青年影视人欢聚一堂，业界同仁共同见证中国影视新锐力量的起步与成长。欢娱影视演员赵晴与创始人于正共同亮相红毯，赵晴凭借其在《凡人修仙传》中饰演“墨彩环”一角，不仅收获了观众的广泛好评，更让其演技实力得到行业认可，荣膺“年度突破青年演员”荣誉。赵晴在颁奖现场对欢娱影视、创始人于正、创始人兼总经理杨乐，参与的所有剧组与工作人员、粉丝与观众表达感谢，她表示“我很喜欢‘突破’这个词，‘突破’让我不断认识到自己的一面又一面，这些角色都是自己的新一面，在横店这个像家一样的地方拿到年度突破演员就好像带领自己走向回家的路，我也会继续努力”。欢娱将人才培养与艺术实践深度融合，造就“以人促剧、以剧育人”的良性循环。

在11月2日晚落下帷幕的微短剧之夜上，由欢娱影视旗下短剧厂牌娱丸影视出品的《金昭玉醉》荣膺“年度优秀横屏短剧”殊荣，欢娱影视制片人苏苒、导演喜子代表出席领奖，共同见证这一高光时刻。此次获奖，标志着欢娱影视在微短剧这一新兴赛道的内容创新与制作品质获得了市场与行业的双重认可。

布局精品短剧，引领内容创新与行业变革

《金昭玉醉》由欢娱影视苏苒担任总制片人，喜子执导，陕西嘉言盛典影业、浙江娱丸影视、北京洲际兄弟影视、象山俱欢颜影视出品，哔哩哔哩联合出品。自今年9月26日在B站独播以来，即创下多项亮眼成绩，不仅创B站2025年剧集播放量破亿最快纪录，更实现16天霸榜B站综合影视榜、会员榜TOP1，连续18天霸榜B站电视剧榜TOP1的佳绩，跻身B站古装题材头部阵营，《金昭玉醉》的成功，不仅印证了欢娱影视在短剧内容创作与制作品质上的硬实力，更体现了对年轻用户内容需求的精准把握——通过融合古装美学与紧凑叙事，为横屏短剧的内容创新树立了新标杆。

事实上，此次获奖并非欢娱影视在短剧赛道的偶然突破，而是长期系统布局的成果。《吉天照》作为娱丸影视打造的首部竖屏精品短剧，已开启欢娱在“短剧精品化”之路的实践探索。作为与红果短剧的首次合作，《吉天照》打破传统短剧单一付费模式，通过“品牌联创+艺人商务整合开发”的创新策略，将品牌植入与剧情深度融合，为短剧IP商业化开辟了新路径，同时也是长剧制作团队对短剧市场的一次革新探索。另外一部反诈题材微短剧《巨额的真相》则立足社会议题，作为“公安微短剧千集计划”和“浙里微光·微短剧+”创作计划的重点项目，汇集长短剧创作经验，展现出欢娱影视对政策导向的敏锐把握与内容创新的责任感，将真实反诈案例融入剧情，对政策导向和社会现实进行了积极的回应。

欢娱影视逐步建立起一条清晰的微短剧精品化路径：以真实关切为底色，依托成熟工业体系支撑，结合“长短协同”策略，持续输出兼具艺术表达与市场号召力的优质内容。

构建青年导演与制片人成长体系，夯实创作人才基石

在内容布局之外，欢娱影视持续加码青年创作人才的系统性培养，以“人才内生”“人才共生”的特色生态系统为青年演员的“成长之旅”护航，以优质内容和好角色给青年演员提供表演机会，并根据每位演员的特点量身定制发展计划，通过定期的评估和反馈，帮助他们优化表演方式。同时，构建起“成熟导演+青年导演”“青年制片人+青年导演”双轨制成长体系，持续推动青年影视创作者的成长与项目合作，形成了以资深导演引领、青年导演、青年制片人主导的创作模式。通过项目实战与资深引导相结合，与青年创作者们联合指导，既承袭剧集工业化制作经验，又融入青年导演的叙事语言。

欢娱影视在项目选择、团队配合、技术保障等方面给予充分信任，与青年导演或制片人建立起稳定的合作关系。通过独特的培养机制，欢娱正逐步建立起一支由成熟导演、青年主创人才交叉合作的主创梯队。并凭借合理、传承有序的体系，确保了创作团队能精准应对多元题材与市场需求的挑战。‌

如今，欢娱影视已形成“内容创新+人才储备”的双轮驱动模式。未来，欢娱影视将持续深耕短剧布局，探索短剧与文旅、品牌等多元业务模式相结合的可能性，拓宽业务边界。同时持续蓄力探索青年影视人才培养的可实践性路径，持续夯实品牌竞争力，引领影视行业走向更高效、更富创造力的新发展阶段。韩璐(EN053)

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