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今日行业报告公布最新研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
最新行业报告揭示新变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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“下午三点总犯困，真想点杯奶茶放松一下，又怕血糖飙升……”“天天外卖，重油重盐，体检时血糖值一年比一年亮眼。”这些职场人的血糖困扰，是否也是你的真实写照？
在忙碌与疲惫之间，当代职场人常常被迫选择牺牲健康，进而陷入更深的疲惫与担忧——那种想喝不敢喝的压抑，想吃不敢吃的纠结，正在悄悄降低职场幸福感。
11月14日是第19个联合国糖尿病日，今年的主题是“糖尿病与幸福感”，口号为“了解更多、行动更多，关注职场糖尿病”，精准切中了许多现代职场人的痛处。
为什么越来越多的职场人逐渐血糖“失控”？
根据国际糖尿病联盟数据，中国糖尿病患者已超1.4亿，其中20-40岁的职场人群发病率正以每年5%的速度攀升。以下这些不良的生活与工作习惯正将越来越多年轻人推向“糖尿病前期”的边缘，而大多数人对此毫无察觉。
久坐不动：从早上的晨会到下午的项目讨论，你有多久没有离开过工位了？有研究表明，坐着时，肌纤维的肌电活动处于停滞状态，这会产生不良代谢效果，包括胰岛素利用率大幅下降。而大多数职场人，一坐就是数个小时不起身。
“快糖”依赖：下午精神不济时，那杯加糖奶茶或咖啡似乎是救命稻草。但高糖饮料带来的血糖过山车——快速升高后急剧下降，会让你初期因血糖快速上升感到兴奋，随后因胰岛素大量分泌导致低血糖，再次渴望糖分，形成恶性循环。
外卖负担：忙碌的工作，有限的精力，让外卖成为许多职场人不得已的选择，但多数外卖为追求口味，会加入很多的调味品以及食用油。有些咸味菜肴也可能添加了大量的糖调味，让你在不知不觉中糖分超标、热量超标。
压力持续：截止日期、业绩压力让身体持续处于应激状态，皮质醇等压力激素会促进血糖升高。这是身体为“战斗或逃跑”准备的能源，但在现代办公室中，这些多余的血糖无处消耗。
睡眠负债：“加班狗”自嘲的背后，是长期不足的睡眠。研究表明，睡眠不足或睡眠质量不高，会导致胰岛素敏感性下降。这意味着，同样的食物，在睡眠不足时会引起更大的血糖波动。
科学管理血糖，提升职场幸福感，试试这样做
智慧饮用“下午茶”：完全戒除饮料对很多人来说并不现实，且会产生强烈的剥夺感。选择专为控糖、怕糖人士设计的饮料，既能满足喝饮料的愉悦感，又不必担心血糖问题。由以岭健康研发的津力旺饮料就是这样一款饮品，近年来受到不少控糖人士的关注。
津力旺饮料是一款有蓝帽认证的保健食品，不仅不含糖，还具有调节血糖的保健功能。这样一款“颠覆”人们认知的饮料，其背后其实蕴含着深刻的中医智慧。它的研发基于中医络病理论提出的“从脾论治”血糖以及通络养生八字经（通络、养精、动形、静神）。组方精选绞股蓝、山药、山楂、乌梅、桑椹、桑叶6种草本药材，这几种成分经过科学的配比后，相互发挥“通脾络，运脾津，益气养阴”的作用，进而达到调节血糖的目的，并荣获了国家发明专利。
便携的罐装包装设计，让职场人士可以随时在工位开罐即饮。当喝饮料不再伴随负罪感，简单的日常选择就成了幸福感的来源。
外卖选择有讲究：点外卖时掌握三个原则。一、少选红烧、油炸、干煸、糖醋类的食品，优先选择清蒸、白灼等烹饪方式；二、要求酱汁分装；三、搭配一份绿叶蔬菜。这些小技巧能减少糖分和热量的摄入，同时在就餐时饮用津力旺饮料，让每一餐都吃得更加安心。
小小运动益处多：给自己设定一个每45分钟起身2分钟的规则，接水、洗手、走动走动或是简单的拉伸，这些小动作能有效打破持续坐姿带来的代谢停滞。不仅如此，这些短暂休息能让眼睛和大脑得到休息，提升后续的工作效率。
压力分流小技巧：工作中穿插3-5分钟的深呼吸，简单的“4-7-8呼吸法”（吸气4秒，屏息7秒，呼气8秒）就能有效降低压力激素水平。这些小技巧能帮助中断持续应激状态，给代谢系统喘息的机会。
建立“睡眠保护区”：将休息时间与工作时间彻底分开。睡前一小时，有意识地“心理下班”——不再查看工作消息，不去回想未完成的项目，更不要在脑海中规划明天的工作流程。床是用来休息的，不是用来思考工作的“第二办公室”。可以通过建立一个简单的“睡前仪式”，如听一段轻音乐、阅读一本纸质书，来告诉自己：“现在是睡觉时间，没有什么比睡觉更重要。”把压力和焦虑留在卧室门外，才能让大脑真正放松下来，进入高质量的深度睡眠，从而平稳血糖。
在智慧的选择中，平衡健康与幸福
真正的幸福感，来自于对生活的掌控感。当我们能在忙碌的工作中游刃有余地管理健康，当我们能在想要享受时不再充满负罪感，幸福感自然随之而来。
管理血糖不是苛刻自我，而是更智慧的选择。在这个联合国糖尿病日，从了解更多的控糖知识开始，采取更多的行动关注职场糖尿病，找到属于你的健康与幸福平衡点。
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李震