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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月行业报告发布新动态“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

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大皖新闻讯第十五届全运会网球女子单打决赛于2025年11月20日下午举行，由安徽队选手朱琳对阵北京队选手高馨妤‌。‌‌最终朱琳以6:1和6:2横扫对手，为安徽摘得第一枚全运会网球金牌！

31岁的安徽队朱琳在本届全运会状态不错，半决赛对阵王欣瑜‌，以2:0轻松拿下，首盘3局连破奠定优势，第二盘4:0碾压局分。‌‌而本场比赛朱琳的对手、北京新星高馨妤在半决赛也是2:0轻松击败杨一迪。

‌作为曾拿到过WTA分站赛单打冠军的朱琳，拥有丰富大赛经验。首盘比赛，朱琳迅速进入状态，连续破发，一下把对手打得有点发懵，6:1迅速拿下首盘。不过第二盘上来，朱琳就被对手破发成功。朱琳稳住心态，将第二盘比分带到2:2。同样渐渐找到比赛感觉的高馨妤‌，在第五局再次险些破发成功，朱琳艰难守住发球局后也是握拳大喝一声为自己加油。全运会网球女单比赛，似乎终于渐入佳境，有了一些观赏性。

然而，剧本并不是这样，第二盘比赛来到高馨妤‌的关键发球局，朱琳没有给对手任何机会，在相持中以稳定输出，连赢四球强势破发，将比分带到4:2，距离冠军更进一步；就在对手还没反应过来的时候，朱琳的强势发球局已经结束，第二盘比分已经来到5:2，朱琳夺冠，一步之遥。

对高馨妤而言，第二盘的第四个发球局就变得有些牵涉荣誉之战，朱琳一颗金牌的心在跳动，一个大角度，朱琳占先，在高馨妤的发球局，拿到冠军点；高馨妤追平，朱琳反手拿到第二个冠军点。然后，比赛结束。朱琳夺冠。

朱琳赛后激动倒地哭泣

“我想到种种可能，但没想到自己会哭，我想说，我想特别感谢安徽队和体育局的支持，如果没有他们，我不可能会站在这里，我觉得这枚金牌就是对他们最好的回报。”朱琳表示，特别感谢珠海现场球迷的支持，让自己有主场的感觉，她也赞赏了对手的发挥。

“今天不会是一场容易的比赛，高馨妤也发挥得非常不错。因为这是全运会的决赛现场，我知道什么都有可能发生，我做好了最困难的准备，我很高兴今天发挥的非常好，然后现在我终于可以释放出来了。”作为全运会五朝元老，朱琳终于代表安徽队创造了历史，她兴奋表示：“我希望这枚金牌是我们安徽网球历史上的第一枚金牌，但我不希望是最后一枚，我希望后面还有更多的年轻球员，会代表安徽比赛，我也很期待，我希望不光只有我一个人在战斗，我的背后有一群人在支持着我。”

大皖新闻记者蒋楠楠江振焕

编辑陶娜

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