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近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范,要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异,保障游客知情权,并通过常态化检查机制,做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
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“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
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央视新闻客户端讯今年入夏以来,北半球多地早已开启“炙烤”模式。此外,干旱、暴雨、洪灾也频频袭扰北半球,而正值冬季的南半球则遭遇了世纪严寒。专家警告,破纪录的极端天气已成为地球一种新的常态。
而一些巴基斯坦民众不仅面临着洪水肆虐的“天灾”,还要面对今年印巴局势骤然升级后,印度突然宣布断水的“人祸”。
四成卡拉奇居民依赖“送水上门”
卡拉奇是巴基斯坦最大的城市,主要海港和重要的商业及工业中心。但近年却被列为全球最不宜居的五座城市之一,这里的2000万居民正同时面临着洪水肆虐和长期缺水的双重困境。
卡拉奇送水员艾哈迈德:萨拉姆,我的水车马上就要空了。补满水后,我就给你送水。
纳齐尔·艾哈迈德是卡拉奇的一名送水员。在这里,40%的居民无法持续获得自来水,只能靠人力送水上门。
卡拉奇送水员艾哈迈德:我之前送来的水还可以吗?
巴基斯坦卡拉奇居民萨尔瓦:可以,但是水又用完了。
印度宣布“断水”
巴基斯坦“水危机”加剧
今年5月,印度突然宣布暂停执行《印度河用水条约》,要切断源自其境内并灌溉巴基斯坦的河流水源,以报复4月在印控克什米尔地区发生的武装袭击。
6月21日,印度内政部长阿米特·沙阿声称,印度永远不会恢复执行该条约。这进一步加剧了巴基斯坦的水危机。
巴基斯坦环保人士瓦贾哈特·马利克:巴基斯坦将面临巨大的粮食安全问题。我们的可耕种土地将受到影响,省与省之间已经因为水资源分配出现争议。
巴外长:不能放弃任何一滴水
1960年,在世界银行的主导下,印度和巴基斯坦签署《印度河用水条约》。
该协议将印度河流域的六条河流使用权进行了划分,规定印度拥有对东部三条河流——拉维河、比阿斯河和萨特莱杰河的控制权;同时确保巴基斯坦保有对西部的印度河、杰赫勒姆河和切纳布河的使用权。
由于两国的农业灌溉都严重依赖印度河流域水系,这份协议也成为维护该地区和平的重要基石。
巴基斯坦副总理兼外长达尔:巴基斯坦的经济是以农业为主,我们不能放弃任何一滴水。国际条约不能被随意搁置,如果在解释或意见上存在分歧,条约内设有三级争端解决机制。
有国际法专家直言:印度的做法不仅违反了条约,也违背了有关公平利用水资源的国际法。
但现实是,即使巴基斯坦向联合国安理会、国际法院或常设仲裁法院等专门解决国家争端的机构提出申诉,即便最终裁决有利于巴基斯坦,这些裁决也可能无法真正得到执行。
对此,英国《卫报周刊》评论称,这一现实揭示出国际法正面临信任危机。一位南非籍国际法院法官指出,此类危机的本质是国际政治的失败。
巴基斯坦前司法部长则相信,当气候灾难迫使人类重新团结时,国际法有可能迎来真正的革新。