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售后服务上门服务电话，智能分配单据：病房变身“点歌台” 浙江宁波把音乐会开进儿童病房

　　宁波6月1日电 (刘子琳 苏辉 王池颖)“哥哥，能弹一首《小螺号》吗？”“我想听《孤勇者》！”“六一”国际儿童节前夕，在浙江省宁波市北仑区人民医院儿科病房里，一场特殊的音乐会让原本安静的病区热闹起来。孩子们围坐在一起点歌、打鼓、唱歌，病房里不时传出欢快的笑声。

近日，活动现场。霞浦街道供图

　　为让病房里的孩子也能感受到节日氛围，北仑霞浦街道黄鹂社区和农工党北仑基层委区人民医院支部积极链接宁波职业技术大学、天籁琴行等社会资源，将音乐课堂“搬”进病区。活动现场，志愿者抱着吉他、敲着非洲鼓，与孩子们围坐互动。《小星星》《虫儿飞》等熟悉旋律缓缓响起，不少孩子跟着轻声哼唱。

　　8岁的王小曦好奇地拨动吉他琴弦，在志愿者邀请下参与演奏；10岁的朱小熙住院已有4天，一首首点播歌曲让他脸上绽放笑容。“妈妈说过两天就能出院了，今天特别开心。”他说。

　　除了音乐互动，现场还设置了趣味游园活动。医护人员将康复训练融入游戏之中，“精准给药小能手”“手眼协调大挑战”等项目兼具趣味性与功能性，让孩子们在游戏中完成训练。

　　据了解，此次活动是霞浦街道“浦young医心”青年健康守护项目的重要内容。值得一提的是，这场音乐会并非一次临时性的节日慰问，而是“小黄鹂”病房故事会持续深化的暖心实践。

　　自2025年6月启动以来，“小黄鹂”病房故事会坚持每月开展4期主题活动，通过阅读分享、互动体验等形式丰富患儿住院生活。目前已累计开展活动38场，服务儿童患者800余人次。

　　“一年前，我们在病房打造了儿童专属阅读空间；一年后，我们又把音乐会开进病房。活动形式在变，但发挥民主党派成员作用、为患病儿童传递有温度的人文关怀的初心始终没有改变。”农工党北仑基层委区人民医院支部负责人表示，未来也希望通过更多元的活动形式，为住院患儿带来陪伴和关爱。(完)

今日行业协会传达最新研究报告病房变身“点歌台” 浙江宁波把音乐会开进儿童病房

　　宁波6月1日电 (刘子琳 苏辉 王池颖)“哥哥，能弹一首《小螺号》吗？”“我想听《孤勇者》！”“六一”国际儿童节前夕，在浙江省宁波市北仑区人民医院儿科病房里，一场特殊的音乐会让原本安静的病区热闹起来。孩子们围坐在一起点歌、打鼓、唱歌，病房里不时传出欢快的笑声。

近日，活动现场。霞浦街道供图

　　为让病房里的孩子也能感受到节日氛围，北仑霞浦街道黄鹂社区和农工党北仑基层委区人民医院支部积极链接宁波职业技术大学、天籁琴行等社会资源，将音乐课堂“搬”进病区。活动现场，志愿者抱着吉他、敲着非洲鼓，与孩子们围坐互动。《小星星》《虫儿飞》等熟悉旋律缓缓响起，不少孩子跟着轻声哼唱。

　　8岁的王小曦好奇地拨动吉他琴弦，在志愿者邀请下参与演奏；10岁的朱小熙住院已有4天，一首首点播歌曲让他脸上绽放笑容。“妈妈说过两天就能出院了，今天特别开心。”他说。

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鲁网12月19日讯12月15日上午，中国银行菏泽鲁西新区支行刚刚营业，一通紧急求助电话便急促响起。电话那头，客户语气焦灼地说“家中八十多岁的老人急需社保卡购药，却在多家药店尝试后发现卡片无法正常使用，而老人行动不便，根本无法亲自到网点办理换卡业务，希望银行能提供上门服务”。

“群众急难愁盼处，便是服务发力点。”了解情况后，支行高度重视，第一时间启动应急预案，迅速调配业务骨干曹智慧、郭方宁即刻携带上门见证资料，驱车跨越整个菏泽城区，火速赶往老人家中。到达现场后，二人耐心安抚老人及家属情绪，严格按照业务规范细致核对身份信息、完成上门见证，全程操作熟练、流程规范。

“真是太感谢你们了！从打电话求助到拿到能用的新卡，全程又快又贴心，解了我们的燃眉之急！”当天下午，家属特意返回网点，再次对支行高效专业的服务和急民所急的担当表示由衷感谢。此次上门服务，不仅解决了高龄老人“办事难”的实际问题，更用脚步丈量了金融为民的温度，彰显了中行对社保服务工作的高度重视和“以客户为中心”的服务理念。

民生无小事，服务无止境。下一步，中国银行菏泽鲁西新区支行将持续聚焦社保客户核心需求，尤其是老年群体、行动不便群体的特殊诉求，不断优化服务流程、延伸服务触角，以更快速的响应、更专业的办理、更暖心的举措，打通金融服务“最后一公里”，让社保服务更有温度、更具质感，切实守护每一位客户的民生权益。（通讯员郭方宁）

李明玉

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