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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

稍早前相关部门更新进展对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

鲁网12月22日讯为推动存款保险制度全面落地见效，切实提升社会公众对存款保险制度的知晓率与认知深度，进一步夯实存款人信心、维护区域金融市场稳定，农行临沂分行营业部精准聚焦周边群众金融知识需求，精心策划并组织开展存款保险集中宣传活动，将存款保险核心知识精准普及至百姓身边，为构建安全稳健的金融环境注入农行力量。

活动期间，该行始终秉持“通俗易懂、精准直达”的宣传原则，多维度、全方位推进宣传工作，确保宣传成效直达人心。一方面，精准搭建线下宣传阵地，组织专业工作人员在营业网点大厅及周边人流密集区域设立宣传咨询台，面向来往群众开展“面对面”精准讲解。工作人员围绕存款保险核心知识体系，从“什么是存款保险”的基础概念入手，详细解读存款保险的保障范围、50万元最高偿付限额、偿付触发条件及具体理赔流程等关键内容，用接地气的语言拆解专业金融术语，耐心回应群众关于存款安全、权益保障等各类疑问，让群众清晰掌握自身存款的制度保障边界，有效增强了百姓对存款保险制度的认同感和对金融机构的信任度。

另一方面，充分整合线上线下宣传资源，创新丰富宣传形式，营造浓厚宣传氛围。在线下，通过营业网点电子滚动屏循环播放存款保险宣传标语、悬挂主题宣传条幅、摆放宣传展板等方式，全方位覆盖网点办事群众；同时，向过往群众精准发放精心制作的宣传折页，以图文并茂的形式直观呈现存款保险核心要点，方便群众随时查阅学习。通过“线上+线下”“集中宣传+定向讲解”的多元化宣传模式，实现宣传覆盖面与知晓率的双重提升，让存款保险知识真正走进千家万户、深入人心。

此次集中宣传活动，不仅有效提升了社会公众对存款保险制度的认知水平和风险防范意识，更通过“面对面”的沟通交流，进一步拉近了农行与群众的情感距离，充分彰显了国有大行服务民生、守护金融安全的社会责任与服务温度。下一步，农行临沂分行营业部将以此次活动为契机，持续深化存款保险宣传及公众金融知识普及工作，推动相关宣传工作常态化、长效化开展。同时，不断创新宣传方式、拓宽宣传渠道，精准对接群众金融知识需求，持续开展多样化金融知识普及活动，切实履行金融机构社会责任，为维护区域金融稳定、守护群众财产安全筑牢坚实屏障，让金融服务更有温度、更接地气、更具实效。（本网记者）

王军

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