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本周监管部门公布行业动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月国家机构发布重要通报“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业报告传递行业新变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

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在医院就诊时，不少人会面临选择MRI还是CT检查的难题。这两种检查都是临床常用的影像学检查手段，却各有专攻。部分患者适合快速完成的CT，部分患者适合能更清晰地显示软组织的MRI。了解它们的核心区别，才能更好配合医生选择合适的检查方式，为诊断提供精准依据。

一、基本原理：两种检查的“成像密码”

MRI(磁共振成像)和CT(计算机断层扫描)的成像原理截然不同，这也决定了它们的检查特点。MRI无辐射，利用人体水分子中的氢原子在强磁场中产生的共振信号，经计算机处理后形成精细图像，能清晰呈现组织的解剖结构和病理变化。CT则通过X射线对人体进行断层扫描，根据不同组织对X射线的吸收程度差异，生成断层图像，快速捕捉身体结构信息。简单来说，MRI是“磁场辨组织”，CT是“射线拍断层”。

二、核心优势：各有所长的适用场景

MRI的最大优势是软组织分辨率极高，且无辐射损伤。对于脑部、脊髓等中枢神经系统病变，如脑梗塞、脑肿瘤等，MRI能清晰区分病变与正常组织的边界；在肌肉、韧带、关节等运动系统检查中，MRI可精准发现韧带撕裂、半月板损伤等细微病变；对肝脏、胰腺等腹部实质器官的早期病变，MRI也有出色的检出能力。此外，MRI还能进行功能成像，比如弥散加权成像可早期发现急性脑梗塞，灌注成像能评估组织血流情况，这对中风患者的诊疗方案制定至关重要。在神经系统退行性疾病如帕金森病的早期筛查中，MRI也能通过特定序列捕捉脑内细微结构变化。但MRI检查时间较长，通常需15~30分钟，且对体内有金属植入物(如心脏起搏器)的患者禁忌。此外，幽闭恐惧症患者需提前与医生沟通，部分医院可提供镇静或开放式设备辅助检查。

CT的突出特点是检查速度快，通常几分钟内即可完成，且对密度差异大的组织成像清晰。在急诊场景中，如头部外伤、脑出血、气胸等急症，CT能快速明确诊断，为抢救争取时间；对于肺部病变，如肺炎、肺癌等，CT的检出效率远高于MRI；在骨骼系统检查中，CT能清晰显示骨折线、骨质增生等病变。同时，CT的血管成像技术成熟，能快速评估冠状动脉、肺动脉等大血管是否存在狭窄或栓塞，为心脑血管急症诊断提供关键依据；对于肺部小结节的检出和随访，CT的高空间分辨率也使其成为首选，可清晰显示结节大小、形态及密度变化。需要注意的是，CT存在辐射，不宜频繁进行，对软组织的分辨能力也不及MRI。

三、关键差异：四大维度帮你快速区分

除了优势场景，两者在辐射、速度、禁忌、费用上也有明显差异。辐射方面，MRI无辐射，适合孕妇、儿童等特殊人群及需要多次复查的患者；CT有辐射，需根据病情控制检查频率。速度上，CT极速高效，适合急诊和不能接受长时间检查的患者；MRI检查时间长，且检查时需保持静止，不适合躁动患者或幽闭恐惧症患者。禁忌方面，MRI对金属制品有严格限制，不适合体内有金属内固定板、人工耳蜗等的患者；CT仅对孕妇等特殊人群有严格限制。费用上，MRI设备成本高，检查费用通常是CT的2~3倍。

四、选择建议：结合病情科学决策

选择哪种检查，需结合具体病情综合判断。头部不适时，突发头痛、外伤优先选CT；怀疑脑梗塞、脑肿瘤或需精细评估神经病变，应选MRI。胸部检查中，咳嗽、胸痛查肺部优先CT；检查纵隔、胸壁软组织病变选MRI。存在骨骼问题，骨折、骨质增生选CT；韧带、肌腱、软骨损伤选MRI。腹部检查中，急腹症如阑尾炎、肠梗阻选CT；肝脏、胰腺等实质器官病变或肿瘤分期选MRI。检查前主动告知医生体内是否有金属植入物或存在怀孕等特殊情况，能帮助医生更精准地判断。需注意，最终应在医生指导下确定检查方式。

五、结语

MRI与CT没有绝对的优劣之分，只有适合与否。掌握它们的核心特点，既能避免因盲目选择导致的检查延误，也能减少不必要的医疗支出和辐射暴露。患者就医时应主动与医生沟通，共同选择最适合的检查方案，才能让影像学检查更好地为诊断服务。

曹芳广安市广安区人民医院

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