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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
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(中国江苏网 胡辉)
近日，长春机场“电梯无线报警系统”科创项目顺利投入使用。该系统融合4G无线通信、移动值守与智能终端管理等先进技术，实现了对传统电梯紧急报警系统的全面智能化升级，为提升机场运营效率与筑牢旅客安全防线注入了强劲动能，标志着长春机场在智慧物联与应急通信领域取得了又一项创新成果。
作为保障旅客出行安全的关键环节，“电梯紧急报警系统”是保障旅客生命安全的重要设施。以往，按照行业规范相关要求，长春机场设立固定值守席位，安排专人24小时轮班，以确保及时响应。然而，由于电梯故障的低发性，固定值守模式易导致人力资源利用率不高、资源配置浪费等问题。为破解这一难题，长春机场以“科技赋能、智能物联”为核心思路，提出以“移动值守”替代“固定值守”的方案。该方案通过在电梯轿厢加装4G无线通话主机，实现与值班人员移动通信终端的实时无缝连接，打破了固定坐席的空间限制。值班人员可通过手持终端随时随地接听呼叫，极大地提升了岗位灵活性与初始响应速度。同时系统具备呼叫防抖、来电号码定位、全程双向高清通话及录音等功能，当求助呼叫接入时，可立即显示电梯编号，帮助救援人员精准定位。项目实测数据显示，应急响应时间从平均4分钟缩短至2分钟以内，降幅高达50%；通信链路可靠性达99.99%，12次模拟困人演练均快速处置，确保了救援力量的高效利用。
此次升级，本质上是构建了“以无线通信为主、原有线通信为辅”的双重保障体系，不仅实现了从“坐席等接”到“移动快响”的根本性转变，更有效释放了人力资源，将其投入到更高效的日常巡检与预防性维护中，全面提升了安全运营效率。未来，长春机场将继续深化物联网、5G、人工智能等前沿技术在设备运维与安全管理等领域的融合与应用，致力于打造更加智能、安全、高效的现代化设备保障体系，以数字化转型为引擎，用科技创新细化工作流程，为吉林省交通运输高质量发展与旅客平安出行保驾护航。
中国吉林网吉刻新闻记者王涛
通讯员马崇峰