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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会公布最新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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治愈电影《百川东到海》正式定档，将于11月18日起在全国艺联专线上映。电影讲述暑假期间，生活在沙漠腹地的少年小海（吴潘芮饰）独自踏上进城寻母之路，途中结识了另一位少年元元（王浩宇饰），两人在县城展开了一段充满未知与惊喜的夏日冒险。影片以“学生作文”为叙事线索，透过孩童的眼睛，用最本真的视角，娓娓道来一个关于乡土记忆与精神归处的成长故事，唤醒每个人心中那片尚未远去的童年原野，是今年秋冬之际一部值得静心品味的温暖作品。

定档海报预告发布，匠心打造沙漠深处成长寓言

今日发布的定档海报采用温暖手绘风格，展现少年蹲踞沙地凝视水洼的童真画面。水滴中倒映着碧海蓝天的景象，巧妙寓意着在物质贫瘠的环境中，心灵依然能孕育最辽阔的远方想象。

同步释出的预告片开启了一场诗意盎然的夏日回忆，游乐园的戏水欢笑、关于“小明星”的对话、“金榜题名”的向往、沙地上父子假装开船的美好时光，与“这块地是种啥啥不行”的现实困境形成动人对照。父亲追忆“水多得很”的往昔，母亲讲述“我们在海边住呢”的温柔低语，共同引发出一个沙漠少年对远方和故土的深深思考。

影展认证佳作，路演治愈之旅即将启程

电影《百川东到海》以西部沙漠为独特背景，通过当地小演员至真至纯的表演，以及女性导演独有的清新镜头语言，在沙漠与大海的诗意对比中，以孩童视角轻盈解构“去与留”的人生命题。

此前，该片荣获第10届重庆青年电影展最佳影片奖，入围第16届FIRST青年电影展主竞赛单元，入围第13届北京国际电影节注目未来单元，荣获第20届电影频道传媒关注单元最受传媒关注儿童电影提名，导演吴双也获得该届电影频道传媒关注单元最受传媒关注新人导演提名。为让更多观众提前感受这部治愈之作的独特魅力，影片即将展开全国路演活动，主创团队将奔赴多座城市，与观众零距离分享创作心得。

据悉，该片由浙江金北影视传媒有限公司、北京青藤科技股份有限公司出品，银河星光(北京)文化传播有限公司、宝琳创展国际文化科技发展(北京)有限公司联合出品，吴双导演，朱琳监制，姚春光、曹宏伟制片，刘婧、吴双编剧，吴潘芮、王浩宇主演。11月18日，让我们相约影院，在《百川东到海》的镜头里，感受沙漠与大海的诗意对话，完成一场从眼底到心底的治愈旅程。韩璐(EN053)

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