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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日行业报告披露行业进展花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

江南时报讯为深入践行绿色发展理念，推动乡村人居环境持续改善，12月20日，由南京市江宁区淳化街道环保所牵头主办，索墅社区协办，喜鹊林青年志愿服务中心承办的“三位一体促参与，共建淳化清水岸”主题护河共建活动，在索墅社区索墅村顺利开展。活动创新采用“实践清理+知识宣讲+为老服务”三位一体模式，旨在凝聚政府、社区、社会组织和村民多方合力，将河流保护与为民服务深度融合，探索出一条共治共享的乡村生态治理新路径。

精准发力治河道，实践行动焕新颜

活动现场，“生态乡村·河流守护者志愿队”、社区村民、河道养护工作人员分工协作、默契配合：岸边，志愿者与村民共同巡河护水、清理沿岸生活垃圾；河道中，水治理工作人员开展冬季水草收割打捞和水系疏浚作业。

在此过程中，村民们通过一起行动，感悟到自觉守护乡村生态环境的意义，提高了守护家园“生命线”的责任意识。

专业宣讲传知识，凝聚护河共识

清理行动开展的同时，护河知识宣讲活动也在广场进行。工作人员围绕“生活生产习惯对河道的影响”“水域污染的危害”“河流保护相关法律法规”等核心内容，结合直观展板与鲜活案例，用通俗易懂的语言向村民普及护河知识与实用技巧。

此次宣讲覆盖200余名村民，有效提升了群众生态保护意识，推动护河共识从“听说”转变为“共同践行”。

便民服务暖人心，生态关怀零距离

本次活动特别注重“生态惠民”与“人文关怀”相结合。在“为老服务”专区，江苏经贸学院老服专业志愿者们为村民讲解冬季常见病预防、日常保健知识，带领大家练习简易保健操，用专业服务守护老年群体健康。

此次行动取得了可见可感的生态效益，更重要的是，它通过多元参与和贴心服务，搭建了政府与群众沟通的桥梁，增进了社区凝聚力，营造了“保护环境、人人有责、共建共享”的浓厚氛围。村民们纷纷表示，这样的活动“办到了心坎里”，今后会更自觉地守护河道生态。

陆志高

《三角洲行》动发布外挂打击声明上周封禁116万账：号