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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日行业报告披露重大变化花钱买“插队权”规则该优化了

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（通讯员西安社区体育协会阳光）12月12日，西安市社区体育协会第一届第一次会员大会暨成立大会隆重举行，标志着西安社区体育服务体系迈入规范化、融合化发展新阶段。协会将以全市社区为核心阵地，让体育健身服务直达基层“最后一公里”，为健康西安、活力西安建设及世界赛事名城打造注入强劲民生动能。

作为联结政府、社会组织与市民的体育服务桥梁，协会由全市优质社区体育团体、健身俱乐部及相关企业和行业专家自愿组成，接受西安市体育局业务主管与市民政局监管指导，以“扎根社区、服务群众、普及健身、凝聚民心”为核心宗旨，紧扣《“健康中国2030”规划纲要》要求，深耕社区体育服务，真正实现“体育进社区、活动在社区、受益于社区”。大会严格遵循规范流程，审议通过协会章程与选举办法，选举产生第一届理事会、监事会等机构成员。新当选会长李亦浩明确表示：“协会的核心使命，就是让每个社区都有健身场地、每类人群都有适配的运动项目，让社区的居民能在家门口享受到专业、便捷的体育健身服务。”

未来，协会将以社区为支点构建全维度健身服务网络：深化体医融合与体教融合，提供运动康复咨询、慢病干预、青少年体能提升等针对性服务；打造“体育+非遗+文旅”特色模式，融入秦腔、皮影及太极等元素，串联城市地标设计社区健身打卡路线；将体育健身融入社区嵌入式养老服务，实现“一小区一社会体育指导员”全覆盖，升级“15分钟健身圈”服务效能，让居民健身更便捷。

李亦浩谈到，“生在社区、长在社区”的经历让他深知群众对优质健康生活的向往，协会将以体育为纽带，激活1580个社区的活力、凝聚邻里温情。同时，协会将常态化开展各级各类社区体育赛事、“社区智力运动会”等全龄化赛事活动，覆盖“一老一小”及各类人群需求。折倩表示，将立足秘书长职责，统筹协会日常运营，聚焦1580个社区差异化需求，协调资源、落地活动，推动健身服务精准触达，与团队共为西安建设国家中心城市、全民健身示范城市及世界赛事名城贡献力量。

韩璐(EN053)

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