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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
今日监管部门披露行业新变化被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
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让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
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多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
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——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
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“咔嚓!咔嚓!”，第九届吉林冰雪产业国际博览会现场，快门声一声接一声，拍装备的、拍美食的、拍美景的，和着现场的欢声笑语，一下就驱散了冬日寒意。
今年的雪博会，首次进驻长春东北亚国际博览中心，一进馆就让人眼前一亮。作为咱吉林的年度冰雪盛会，今年雪博会首日便迎来“开门红”，人流如潮的现场、花样百出的玩法、性价比拉满的福利，让市民游客直呼“不虚此行”。
一进A1馆，你就进入了雪博会的“心脏”，表演正在上演，大气的舞台设计，恰到好处的灯光和音响，让演出更受欢迎。再去A2馆和23馆，热闹氛围扑面而来。各个展位前都有市民的身影，“我刚学滑雪，这次来雪博会就是听说有优惠，我想来买个雪镜。”长春市民杜女士看看这家，又看看那家，仔细对比这价格与性能。而作为老雪友的陈先生则想来看看雪板:“我的雪板已经好几年了，这次来雪博会想看看，如果合适就买一块。”陈先生在现场看到了吉林化纤的碳纤维雪板，还看到了天然麻纤维复合材料制作的雪板，“太厉害了，现在咱们国产的雪板真让我惊讶，这些材质以前都没见过。”
而刚逛到二楼穹顶冰雪市集的李女士正和闺蜜玩投壶，“扫码关注就能玩，投中了还有奖品，有红包还有福字。”李女士笑着说，“可惜我一个都没投中。”除了投壶，还能集章，不少商家都带来了特色印张，市民和游客到了现场，就能参与。“孩子喜欢集章，他在上学，我来帮他集章。”市民王女士来到现场，已经盖了不少的章。
不远处的美食也吸引了不少人的关注，现做的豆包白白胖胖，浓香的咖啡给市民品尝，还有来自多个国家的好物，都让市民移不开脚步。“这个咖啡挺好喝，我买了几盒。”市民王先生说。午餐这块也是不错，汉堡、披萨、盒饭等应有尽有，还有商家在现场搞起打折促销，榴莲披萨不到30元，“挺好，披萨挺大，味道也不错，扫码还送饮料或者纸巾。”市民陈先生边吃披萨边说。
“前面咋排那么多人?”原来是排队领取雪博会专属优惠券，9.9元代60元滑冰体验劵。“我也领一张，带孩子去看看。”市民王女士说。不仅有优惠券，还有展位推出扫码抽奖活动，香片、精油皂、暖贴、指甲刀……奖品真不少，市民们的参与度也高，纷纷参与其中。
“看、看、看，那有体验滑雪的。”不少市民前来体验滑雪，还有专业人士在旁边指导，既能保证安全，还让大家在现场体验到了快乐。“我是第一次滑旱雪，以前都不知道什么是旱雪，挺好玩。”市民陈女士说。首日的热闹氛围仍在持续升温。这几天，不妨约上亲友，来雪博会解锁有趣的冰雪狂欢吧!
中国吉林网吉刻新闻记者李易书殷维
摄影罗浩蒋盛松