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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日相关部门更新行业研究报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

11月2日清晨，天安门广场发令枪响，2025北京马拉松正式启程。三万两千名海内外跑者齐聚首都，从天安门广场出发，穿越中央电视塔、奥林匹克公园等城市核心地标，在42.195公里的赛道上，用脚步丈量古都神韵，用奔跑点燃冬日激情，共同奔赴这场全民共享的体育盛会。

作为北京地区通信行业主导运营商，中国联通坚决践行“网络强国”“数字中国”“体育强国”国家战略，以高度的政治自觉与央企担当，肩负赛事通信保障重任。作为本次重保任务的主要实施单位，中国联通北京市分公司提前部署、周密安排，组建“48人+7车”的通信保障团队为北马赛事顺利进行全程护航，将5G-A技术与AI智慧服务深度融合，实现5G-A网络高效覆盖，构建起“高稳定、全场景优质体验”的保障体系，既以硬核科技为赛事赋能，又以智能服务传递“联通温度”，为这场全民盛事注入数字与情感的双重动能。

5G-A领航，构筑赛事通信新基建

本届北马参赛规模首次增至3.2万人，赛道覆盖广、人流密集且流动性强，对通信网络的容量、稳定性提出极高挑战。面对考验，中国联通提前谋划、精密部署，以5G-A技术为核心，为赛事打造了一张高效的通信赋能网络。赛事期间，移网保障实现起终点及沿线网络指标正常，起点最大并发用户数近2万，终点为5300人左右，接入成功率超99%、负荷占用20%左右、下行速率超百兆，用户感知良好。

针对赛事直播、扫码互动等高频高并发场景，实施业务优先级调度策略，全力支撑4K高清视频实时传输，确保基础服务始终流畅。图像保障通过4条传输通路为央视传送4K及高清视频信号时长6600分钟，相当于55部蓝光电影。同时，依托基站内生智能与ICT融合的智慧运营体系，网络可实时感知人流变化、弹性调整容量，精准匹配不同业务需求，让核心区域通信始终“在线”。

为进一步补充赛事信号保障，中国联通于2日凌晨按时完成正阳门和奥林匹克景观大道应急车业务开通。各级领导靠前指挥，确保大网和重点区域固移业务指标正常、全网整体运行平稳，为参赛选手带来优质的网络体验。

AI加持，塑造赛事服务新体验

在人工智能加速融入生活的当下，AI已经成为我们“触手可及的贴心帮手”。本届赛事中，中国联通把AI能力深度融入马拉松全场景，既精准解决跑者核心需求，又让智慧体验真正惠及大众，核心亮点集中体现在备赛、赛事及赛后全流程服务中。

为满足跑者留存赛事记忆的需求，中国联通在为跑者提供的权益中包含拍摄高清照片和Vlog的服务。如果不使用AI技术，跑者们在3万多人的赛事照片里找自己，既费时间又容易遗漏。通过联通云盘的AI人脸识别功能，能从众多照片中快速精准地找出专属影像，支持一键转存、一键分享，让赛道风采随时能分享到社交圈。同时，针对很多跑者缺乏专业指导的痛点，通过“智家通通”的AI健身功能，系统可以实时识别弯腰、拉伸等动作，动作不到位时会及时提醒纠正，如同将专业教练“请回家”，助力跑者在家就能完成科学备赛和热身。

贴心服务，传递赛事人文关怀

此次护航北马，中国联通不仅以技术筑牢保障，更以细节传递温暖，让服务贯穿赛事全程。

围绕赛前筹备与赛后恢复关键环节，中国联通构建了全链条贴心服务体系：为联通用户开通专属参赛名额申领通道，中签跑者可获赠专属参赛包，以仪式感开启奔跑之旅；中国联通APP上线“领跑行动”专区，整合报名、照片下载等功能，提供“一站式”便捷服务。赛后在终点设置专属拉伸区、冰水沐足区，配套号码簿塑封、赛后补给等服务，全方位助力跑者科学恢复。

持续创新，为体育赛事注入科技力量

从2008年北京奥运到2022年北京冬奥，再到2025年亚冬会，中国联通始终以红色通信基因践行使命，用自主创新的技术与服务，为国家重大赛事注入科技力量。此次助力北马，5G-A与AI的协同赋能，不仅是我们推动科技与体育深度融合的又一成功实践，更是服务国家战略、满足人民美好生活需求的具体体现。

中国联通北京市分公司秦洋副总经理表示：“未来，中国联通将继续深耕5G-A、AI技术，持续强化创新优势，不断优化网络覆盖能力，坚定不移为'数字中国''网络强国''体育强国'建设贡献联通智慧与力量，陪伴每一份热爱，跑向更远的未来。”韩璐(EN053)

北京新春音乐会相：约小年夜