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售后服务上门服务电话，智能分配单据：王毅同巴西外长维埃拉举行中巴外长级全面战略对话

　　北京6月1日电 6月1日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京同巴西外长维埃拉举行第五次中巴外长级全面战略对话。

　　王毅说，近年来，在习近平主席和卢拉总统战略引领下，中巴关系实现从全面战略伙伴到命运共同体的里程碑式跨越，全球性、战略性、长远性影响更加凸显，各领域务实合作不断提质升级，两国人民前所未有地相互走近。中巴在国际舞台上密切协作，展现担当，成为当今世界保稳定、促发展的中坚力量。百年变局正在加速演进，国际社会对和平稳定的期待更加迫切，全球治理体系改革应尽快提上日程。双方要落实好两国元首重要共识，持续深化中巴命运共同体建设，共同抵御各种外部挑战，为推进各自现代化进程和全球南方国家联合自强形成更多合力，为动荡世界提供更多宝贵的确定性。

　　王毅表示，中方赞赏巴政府长期恪守一个中国原则，支持巴方捍卫国家主权、维护独立自主、实现更大发展。双方要统筹用好中巴高层协调与合作委员会和发展战略对接等机制，发挥各自优势，打造更多合作成果。要落实好两国元首关于办好2026“中巴文化年”重要共识，推动文教、旅游、体育、地方、青年、媒体等各领域交流合作。要加强在联合国、金砖国家等多边机制下沟通协作，积极践行四大全球倡议，推动建立更加公正合理的全球治理体系，维护世界和平稳定，捍卫发展中国家正当权益。中方始终是拉美和加勒比国家可靠的朋友，愿同包括巴方在内的地区国家一道，促进中拉整体合作继续向纵深发展。

　　维埃拉表示，巴中关系是发展中国家坚持独立自主、加强团结协作的标杆，也是大国之间发展稳定、可预期关系的典范。友谊是巴中关系的底色。两国元首成功互访，将双边关系定位提升为构建更公正世界和更可持续星球的中巴命运共同体，为双方深化政治互信、拉紧合作纽带提供了重要战略指引，在当前国际背景下更显得意义重大。巴方始终恪守一个中国原则，期待同中方巩固战略互信，深化务实合作，夯实民意基础，实现共同繁荣。巴中都是支持多边主义、倡导自由贸易的重要力量，巴方愿同中方加强多边协作，共同推进全球治理体系改革，维护联合国权威，促进国际公平正义。

　　双方还就共同关心的国际和地区问题进行全面深入战略沟通，达成广泛共识。(完)

今日研究机构发布行业通报王毅同巴西外长维埃拉举行中巴外长级全面战略对话

　　北京6月1日电 6月1日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京同巴西外长维埃拉举行第五次中巴外长级全面战略对话。

　　王毅说，近年来，在习近平主席和卢拉总统战略引领下，中巴关系实现从全面战略伙伴到命运共同体的里程碑式跨越，全球性、战略性、长远性影响更加凸显，各领域务实合作不断提质升级，两国人民前所未有地相互走近。中巴在国际舞台上密切协作，展现担当，成为当今世界保稳定、促发展的中坚力量。百年变局正在加速演进，国际社会对和平稳定的期待更加迫切，全球治理体系改革应尽快提上日程。双方要落实好两国元首重要共识，持续深化中巴命运共同体建设，共同抵御各种外部挑战，为推进各自现代化进程和全球南方国家联合自强形成更多合力，为动荡世界提供更多宝贵的确定性。

　　王毅表示，中方赞赏巴政府长期恪守一个中国原则，支持巴方捍卫国家主权、维护独立自主、实现更大发展。双方要统筹用好中巴高层协调与合作委员会和发展战略对接等机制，发挥各自优势，打造更多合作成果。要落实好两国元首关于办好2026“中巴文化年”重要共识，推动文教、旅游、体育、地方、青年、媒体等各领域交流合作。要加强在联合国、金砖国家等多边机制下沟通协作，积极践行四大全球倡议，推动建立更加公正合理的全球治理体系，维护世界和平稳定，捍卫发展中国家正当权益。中方始终是拉美和加勒比国家可靠的朋友，愿同包括巴方在内的地区国家一道，促进中拉整体合作继续向纵深发展。

　　维埃拉表示，巴中关系是发展中国家坚持独立自主、加强团结协作的标杆，也是大国之间发展稳定、可预期关系的典范。友谊是巴中关系的底色。两国元首成功互访，将双边关系定位提升为构建更公正世界和更可持续星球的中巴命运共同体，为双方深化政治互信、拉紧合作纽带提供了重要战略指引，在当前国际背景下更显得意义重大。巴方始终恪守一个中国原则，期待同中方巩固战略互信，深化务实合作，夯实民意基础，实现共同繁荣。巴中都是支持多边主义、倡导自由贸易的重要力量，巴方愿同中方加强多边协作，共同推进全球治理体系改革，维护联合国权威，促进国际公平正义。

　　双方还就共同关心的国际和地区问题进行全面深入战略沟通，达成广泛共识。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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