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今日行业协会更新行业报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周监管部门传达重磅消息2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

西安作为向西开放的重要支点，正通过龙头企业智能化转型、产业链协同与国际化布局，持续提升产业能级。近日，在“打造高能级‘向西开放’平台”主题媒体行活动中，华商报大风新闻记者走访了西安吉利汽车有限公司、陕西汽车控股集团有限公司、众邦电缆集团有限公司，探访这些制造业企业以技术创新为引擎、以开放合作为路径的高质量发展实践。

智能标杆工厂

夯实西安制造硬实力

向西开放，首先是产业实力的开放。拥有国际一流的智能制造水平，是参与全球竞争的先决条件。

在西安经济技术开发区泾渭工业园的西安吉利汽车基地(以下称“西安吉利”)，记者直观地感受到了“链主企业”为行业智能化转型树立的标杆实力。工厂里，精密的机械臂精准协作，AGV车辆灵活穿梭，生产线高效运转。与传统工厂形成鲜明对比的是，现场仅有少数技术人员在监控数据。这种“机器主导、人力护航”的模式，实现了智能制造的效率与精准。据介绍，西安吉利建成了集数字化、自动化、智能化、柔性化为一体的乘用车生产基地。

距离吉利汽车基地不到10公里的陕西汽车控股集团有限公司(以下称“陕汽”)则是商用车智能制造的标杆，记者在陕汽新能源智能工厂看到，基地聚焦行业电动化、轻量化、智能化、共享化发展趋势，生产线采用全新工艺模式，智能化程度达到国内领先水平。据介绍，这座在2023年被列入国家级智能制造示范工厂的基地，是陕汽践行“四新”指示、引领重卡“智造”的典范。

从“走出去”到“走进去”

构建全球供应链网络

有了智能制造硬核实力作为根基，如何更好地“走出去”，并真正“走进去”，融入当地市场，是西安制造业企业完成高质量发展的必由之路。

记者在采访中了解到，陕汽的营销服务网络目前已覆盖非洲、东南亚、中亚、中东等140多个国家和地区，基本实现“一带一路”沿线国家和地区全覆盖，在17个沿线国家建成本地化工厂。

在众邦电缆集团有限公司(以下称“众邦电缆”)，记者了解到，该公司以西安制造基地为支点，产品远销蒙古、俄罗斯、中东、中亚等地区，展现出从“产品出海”向“标准出海”迈进的实力。企业联动300余家供应商构建跨境供应链，依托兰州、西安双基地协同，形成“西北辐射全国、全国链接全球”的渠道网络。

从陕汽的营销服务网络到众邦的标准输出，西安的制造业企业正通过深度本土化和价值链整合，将“向西开放”的通道越拓越宽，构建起稳定而富有韧性的全球供应链体系。

技术创新

培育开放型产业生态

只有激活整个产业链的协同效应，才能形成无可替代的集群竞争力。

众邦电缆质量技术中心总监桑田表示，公司与西安交通大学、上海电缆研究所等顶尖科研机构开展产学研合作，累计获得专利70余项。作为输变电设备产业链的核心配套企业，众邦联动300余家供应商，通过共享订单资源、协同技术攻关，带动了产业链产值增长。

西安吉利与陕汽同样将产业链协同视为发展的关键。吉利通过发挥“链主”企业作用，带动了超万人的就业，形成了强大的区域产业集群效应。陕汽则打造了“制造+服务+互联网+金融”的融合生态，为产业链上下游企业赋能。

业内专家表示，未来，随着“向西开放”平台能级持续提升，西安制造业企业将不仅成为区域经济的支柱，更将成为中国制造业全球化布局的关键节点。华商报大风新闻记者杨刚

来源：华商网-华商报

王莉文

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