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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

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　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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2025年10月22日，由中国乐器协会、上海国展展览中心有限公司及法兰克福展览（上海）有限公司共同主办的“新质领航，智创未来”——2025中国（上海）国际乐器展览会在上海新国际博览中心盛大开幕。应佩卓夫钢琴邀请，10月25日，青年钢琴家李昕昱作为佩卓夫全球艺术家前往上海新国际博览中心参加中国(上海)国际乐器展览会，在佩卓夫展区，李昕昱会见了捷克佩卓夫总部相关负责人，并为参展的朋友们演奏。

在会见期间，捷克共和国投资局杨·扎普莱托先生亲切地接待了李昕昱一行。他非常高兴在美丽的上海见到青年钢琴家李昕昱，希望她作为佩卓夫全球艺术家，能够为捷中两国人民的友谊做出更大的贡献。佩卓夫总部销售经理返达先生向李昕昱讲解了佩卓夫钢琴的历史和文化。佩卓夫（PETROF）钢琴是捷克的国宝级品牌，世界五大帝王钢琴之一。创立于1864年，拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴。作为欧洲音乐家一致公认的世界品牌钢琴之一，佩卓夫钢琴以其卓越的音质和精湛的制造技术赢得了全球的赞誉。佩卓夫总部生产经理苏达先生向李昕昱介绍了佩卓夫钢琴的生产情况，详细讲解了佩卓夫钢琴材质、工艺、创新程度以及未来的发展规划等，并表示佩卓夫愿意为乐器领域建设和产业发展作出积极的贡献。

李昕昱表示，非常高兴应邀参观上海乐器展佩卓夫展区。作为佩卓夫全球艺术家，李昕昱非常荣幸能够在上海看到最新生产的佩卓夫立式钢琴和三角钢琴。李昕昱饶有兴致地在佩卓夫钢琴上演奏了多首经典作品。佩卓夫钢琴优美的音色、舒适的触感和灵敏的回弹都给李昕昱留下了深刻的印象。李昕昱对佩卓夫钢琴给予了高度评价，认为其钢琴具有卓越的音色表现力和工艺品质。她希望双方在未来能有更多更深层次的合作。

李昕昱在佩卓夫钢琴上演奏，吸引了大量来佩卓夫钢琴展区参观的游客，他们驻留在李昕昱周围，认真聆听李昕昱的演奏，被李昕昱优美的琴声深深陶醉。演奏结束，人们走到李昕昱跟前恭喜她演奏成功，与她攀谈并在佩卓夫钢琴前拍照留念。大家纷纷感谢李昕昱的精彩演奏，同时也被佩卓夫钢琴精美典雅的外观和卓越的工艺品质所倾倒。佩卓夫总部销售经理返达代表佩卓夫总部表达了对李昕昱无与伦比的演奏致以崇高的谢意，并赠送李昕昱佩卓夫总部特意为李昕昱准备的精美礼物，他热情地表示欢迎李昕昱在方便的时候前往捷克共和国参观佩卓夫工厂。李昕昱愉快地接受了返达先生的邀请，并表示感谢佩卓夫总部的盛情邀请，期待未来踏上捷克共和国佩卓夫钢琴之旅。

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