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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日官方渠道披露行业成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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中央广播电视总台首档聚焦银发群体旅居生活的季播节目《花开又一程》,11月21日17:00档在CCTV-4中文国际频道正式开播。节目由总台华语环球节目中心、新闻新媒体中心、总经理室和创新发展研究中心联合打造,分别邀请了包括鞠萍、朱迅、郭嘉宁以及韩乔生、徐俐、黄薇在内的多位总台在职和退休主持人,组成平均年龄60+的“花开团”,他们将跨越五座城市,深度体验健康美好的集体旅居生活。

首期节目,“花开团”齐聚美丽的海滨城市山东威海,开启三天两夜的旅居体验。白天,他们乘坐“山海时光巴士”畅游于碧海蓝天;解锁滑翔伞技能,尽享空中翱翔的快感;还将在海上体验帆船项目,于乘风破浪间遇见自己的无限可能。夜晚,他们一同在灶台边动手做饭、欢聚一席,围坐于海风中完成一次温暖的心灵对话。

△11月20日出版的第45期《中国电视报》刊发文章《〈花开又一程〉温暖开播这场“老友局”值得期待》

近年来,旅居养老作为一种新兴的养老模式,正在全国范围内迅速兴起。国家统计局相关数据显示,截至2024年末,我国60岁及以上老年人口达到3.1亿,占总人口的22%,旅居消费超过2万亿元。《花开又一程》节目则通过记录和展现“花开团”丰富真实的旅程,提供了多元的旅居样本与健康生活的理念,从而倡导银发群体焕新养老方式,乐享退休生活,在奔赴壮美山河的旅途中活出健康、活出美好、活出自我。

除了首期共赴山海的海滨之旅,“花开团”还将走进内蒙古鄂尔多斯,在草原感受风的自由;到河北易县体验“归园田居”的野趣;前往花城广州感受岭南的韵味与活力;登顶江西庐山抒发“老当益壮,宁移白首之心”的生命热忱。每一次出发都是拥抱新生、寻找初心的自我发现之旅,更是带领观众沉浸式感受“积极老龄观、健康老龄化”理念的生动实践。

节目中,几位“花开团”成员的角色转换与个人经历,架起了一座与观众深度共鸣的桥梁。褪去了知名体育解说员、《中国新闻》主播、《夕阳红》主持人的光环,韩乔生、徐俐与黄薇从主持岗位走向更广阔的生活大舞台。言谈间,他们坦诚分享自己的“退休焦虑”,也在这次旅居养老的过程中发现自己新的兴趣爱好,收获新的人生感悟。而鞠萍、朱迅和郭嘉宁则正处于人生不同的阶段,他们或是即将迈入退休生活,或是正值年富力强和职业发展新阶段,他们的加入,又会为节目带来怎样新鲜多元的视角?

组团出行,自然少不了故友新朋。随着旅程展开,李红、鲁健、尼格买提、孙小梅等也将作为飞行嘉宾陆续加盟“花开团”。当他们以鲜明的个人风采和独特的人生见解携手融入“花开团”时,又会给这场旅程带来怎样的惊喜和美好呢?《花开又一程》注定是一场属于他们也属于观众的“老友局”。温暖有趣的故事,有笑有泪的日常即将在节目中一一揭晓,值得期待。

花开,是用爱点亮岁月,照见人生一程又一程的万千可能。无论处于何种年龄,只要心怀热爱、保持微笑、与友同行,便能乐享丰盛而美好的人生旅程。韩璐(EN053)

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