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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日官方渠道更新新进展“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

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2025年12月14日，河北省文物考古学会主办的2025年河北六大考古新发现终评会在石家庄召开。经评委会对2025年21个考古发掘项目综合评议，推选出“2025年河北六大考古新发现”。它们是：阳原新庙庄遗址、临城南盘石遗址、宣化郑家沟遗址、涞水富位遗址、石家庄东垣古城遗址、张北元中都遗址。

新庙庄遗址位于泥河湾盆地中部南侧深山中，海拔1200米的小盆地内。2022-2025年连续发掘2-5号、20号地点，同步开展了系统的光释光、碳十四测年与环境分析等多学科研究，发掘确认距今12-1.3万年间的6期文化遗存。该遗址发现构建起华北地区晚更新世旧石器时代完整的文化序列，其距今4.5-4.2万年的石叶技术为华北地区最早，距今2.7-2.6万年的细石叶技术延续到距今4000年前后，形成了完整发展链条，填补了区域技术遗存空白。距今1.8-1.5万年热处理石料的窑炉遗迹，是在东亚地区旧石器时代首次发现此类遗迹，为研究古人类“热处理石料”的方式提供了实物资料。

南盘石遗址位于临城县临城镇南盘石村西北，泜河南岸的二级阶地上，遗址文化内涵延续时间较长、文化内涵丰富。通过考古发掘，发现磁山文化、后岗一期文化、龙山文化三个时期文化遗存。磁山文化遗存距今8100-8300年，以陶盂为代表器物类型，其发现为研究磁山文化内涵、分布提供了重要资料；后岗一期文化分为早、晚两段，早段为聚落遗址，晚段为墓葬，为后岗一期文化谱系研究增添了重要内容；龙山时期文化遗存对于大司空文化向龙山时期过渡研究提供了重要佐证材料。

郑家沟遗址位于宣化区西南塔儿村乡，自2022年开展考古发掘工作以来，基本厘清了1号积石冢结构、砌筑方式、各类遗迹之间关系。发现石棺墓、祭祀坑等遗迹200余处，出土泥塑彩绘熊首、玦形玉龙、三连璧、石斧、陶、玉、石器等文物等文物标本400余件（套）。郑家沟遗址的发现为实证红山文化古国文明提供了有力支撑，填补了该区域红山文化考古工作空白，为红山文化晚期人群由燕山山脉东北向西南迁徙提供了关键证据，实证我省张家口地区是红山文化末期的礼仪中心，对研究中华文明起源和中华民族多元一体格局的形成与发展具有深远意义。

富位遗址位于涞水县胡家庄乡富位村，是早商时期保北地区一处重要的中心性聚落。该遗址发现早商时期1处夯土台基。大坨头文化墓葬58座，大坨头文化墓葬排列有序，葬式特殊并有殉牲。发现将大坨头文化的年代下限延伸至公元前1300年前后，与围坊三期文化前后承接，进一步完善了华北平原北缘地区夏至西周时期的考古学文化编年。揭露迄今所见规模最大的大坨头文化墓地，为墓葬制度研究提供了重要的资料，廓清了大坨头文化分布范围的南界。

东垣古城位于河北省石家庄市区北郊、滹沱河南岸，2024-2025年，对城内2号夯土建筑基址进行了精细化考古发掘，发现两汉时期宫殿建筑台基，前廊、甬道、露台、散水及室外铺地砖地面等重要遗迹，出土筒瓦、板瓦、菱形纹铺地砖建筑构件和玉器等文物。揭示的宫殿基址规模宏大、用材精良，结合出土的“真定长乐”瓦当，可确认此为汉代真定国宫殿遗存，是真定国都城的核心所在。东垣古城不仅是河北省目前唯一经全面勘探、布局清晰的两汉郡国治所，更是国内首个开展系统工作的汉代侯国都城遗址。此次揭露的汉代宫殿，是国内仅见的两汉侯国宫殿遗存，为两汉地方侯国城市研究提供了不可替代的珍贵样本。

元中都遗址位于张家口市张北县馒头营乡白城子村、积善村和淖沿村之间。2025年元中都遗址发现的浴堂遗址，是蒙元四都中首次经考古发掘确认的元代皇家浴堂，为研究元代皇家建筑形制与宫廷生活提供了极为重要的实物资料。该浴堂布局严谨，功能分区明确，反映出当时先进的水利用与供暖技术。浴堂遗址前半部为高等级中式大殿，后半部为流行于中亚、西亚的挑空式地板结构砖砌浴堂，是中西不同建筑文化的直接对话，成为中西文明交往、交流、交融的直接例证。

上述六大考古新发现，揭示了河北地区连续而深远的历史发展脉络。这些重要考古成果以实物遗存的形式，为实证我国“百万年的人类史、一万年的文化史、五千多年的文明史”提供了关键性地域证据，进一步丰富了中华文明起源、形成与发展的历史图景。

来源：河北省文化和旅游厅

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