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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业报告公开最新动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

长白时评评论员杨飞

今年2月，某省公务员考试报名期间，一名考生在填报信息时发现自己的身份信息遭他人盗用，此事随后牵出一起侵犯公民个人信息的案件。男子李某为了考公到培训机构培训，该培训机构的老师周某联系李某在公务员考试报名中实施“注水”（即虚假报名围岗），承诺承担费用并支付报酬。随后，李某向陈某购买考生实名账号信息，与妻子吴某某（已决定不起诉）开展虚假报名，两人累计报名758次，非法获利25625元。

就业是最大的民生，找个好工作直接关乎“钱袋子”，自来就是很多人的最大心愿。公共事业部门因其福利较好、稳定性较高，近年来也越来越成为年轻人职业生涯中的首要选项。以中央机关及其直属机构2025年度考试录用公务员公共科目笔试为例，共298.2万考生考前进行了报名确认，258.6万人实际参加考试，参考率约为86.7%，参加考试人数与录用计划数之比约为65:1。公务员职位如同“香饽饽”，推动着考公热愈演愈烈，用“千军万马过独木桥”来形容其赶考场景都不为过。

当然，公务员肩负着公共服务、社会治理重任，更多人参与公务员考试也有助于在更大范围内选出优秀人才。但由此也涉及一个问题，那就是必须严谨招录环节，让每一位进入公务员门槛的考生都经得起检验。也恰恰是招录环节，引来了众多的“有心人”，可谓“八仙过海各显神通”。比如，为了减少竞争，竟有人盗用他人的身份证进行注册报名，造成自己想要报考的岗位看上去报名人数很多。这样做的后果显而易见，一方面凭借人数“优势”吓退部分竞争对手，另一方面已经涉嫌违法。

为什么会出现这种情况呢？归根结底，就在于有需求就有供给，随之而来的还有监管失灵。利益驱使下，该培训机构的老师周某联系李某在公务员考试报名中实施“注水”。那么，其背后是否存在部分环节资格审核流于形式？技术防控滞后？最为明显的就是，购买考生实名账号信息开展虚假报名，个人信息泄露已经清晰可见。解决种种问题，必须拿出切实可行的措施。比如，将人脸、指纹等识别技术应用于招录全流程，就值得考虑。

发现问题固然重要，最为关键的还在于解决问题。必须清楚，考试作弊绝不仅仅是道德污点，而是实实在在的违法犯罪行为。从维护公平正义角度考虑，对于围绕考试作弊行为也必须实施精准打击。而今从法院一审判决来看，陈某、李某等人也都为其行为付出了应有的代价。当然，我们也应考虑进一步完善诚信档案，将作弊行为与个人信用、职业发展挂钩，让试图通过作弊混入公职队伍者受到警醒。多措并举，筑牢全链条监管防线，才能构建阳光透明的招考生态，让选人用人的公正性经得起检验。

本期罗丹

初审：罗丹复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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