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今日行业协会公开新动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日行业报告披露重大变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日官方更新最新行业动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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农为邦本，本固邦宁。12月24日，温州市召开“十四五”规划高质量完成系列主题新闻发布会，以“深化千万工程引领，打造宜居宜业和美乡村”为主题，全景式展现“绿水青山就是金山银山”理念在瓯越大地的生动实践。

发布会现场。郑鹏/摄

五年来，温州以“千万工程”为总牵引，聚焦“强城、兴村、融合”三大主线，在“稳、强、活、美、富、融”六个维度实现突破性进展，连续6年获省乡村振兴实绩考核优秀，捧回浙江省地级市首批“神农鼎·银鼎”，交出农业农村现代化的高分答卷。

稳盘强基：筑牢现代农业“压舱石”

温州以“米袋子”“菜篮子”为根基，创新“周年三熟”种植模式全国推广，连作晚稻百亩方亩产刷新浙江纪录，粮食产量实现13连增突破14亿斤。累计建成240.7万亩高标准农田，“多田套合”率达82%，农林牧渔总产值从254亿元跃升至330亿元。构建“田、山、海”立体产业空间，创成2个国家级现代农业产业园、9个省级园区，6个深远海养殖基地、3个国家级海洋牧场示范区相继投用，形成“千斤粮万元钱”“一亩山万元钱”等扩面增效模式，现代农业底盘更稳、成色更足。

科技赋能：激活产业升级“强引擎”

科技赋能成效显著。坚持“科技强农、机械强农”双轮驱动，温州在全省率先建设16个农业“双强”先导区，主要农作物耕种收综合机械化率从75.4%提升至84.8%，良种覆盖率达98%。奶牛胚胎生产与移植技术填补南方育种空白，全球最大智能子母网箱综合体建成投用，9家省级重点农业企业研究院、16个涉农省科学技术奖项目落地，数字化构建海上防碰撞预警系统，渔船事故率大幅下降，科技赋能农业全链条升级。

产业活络：培育“土特产富”全链条

聚焦“一条鱼”“一根草”等六个一特色产业，温州培育15条超10亿级产业链，全产业链产值超300亿元，44个农产品入选省级名优土特产。文成糯米山药、苍南荔枝等新土特产崛起，“瓯越鲜风”品牌矩阵培育10个国家地理标志农产品，“千名农播培育计划”搭建“组团展销+农播带货”体系，农产品网络零售额年均超百亿。9个中国美丽休闲乡村、100条“村”游精品线路、永嘉“楠溪江晒秋”等乡村IP持续引“流”，乡村民宿、数字游民等新业态让农村更令人向往。

生态塑美：绘就和美乡村“富春山居”

在“千万工程”引领下，温州农村环境实现从“脏乱差”到“和美宜居”的跨越式转变。通过农村垃圾、污水、厕所“三大革命”和农房改造、管线序化、村道提升“三大行动”，温州和美乡村覆盖率超70%，瑞安入选全国“五好两宜”试点。38个片区组团联动233个村庄，洞头大海霞、乐清大北塘等标杆项目崛起，217个省级历史文化保护村、14个重要农业文化遗产焕发新生。乐清“邻里食堂”获农业农村部肯定，“村超”“村BA”等赛事激活乡村文化，传统村落既有“烟火气”又有“文化味”。

富民增收：夯实共同富裕“硬支撑”

聚焦强村富民改革，温州实现村集体经营性收入超30万元行政村全覆盖，500万元以上村达340个；盘活1.3万宗闲置农房，农村产权交易成交额超20亿元；建成1479家“共富工坊”吸纳就业5.5万人，培育“新农人”5.85万人、农创客近万名。预计农村居民人均可支配收入超4.6万元，年均增速7.4%高于城镇1.5个百分点，低收入农户收入年均增长14%以上，五年减少2.18万人，城乡收入倍差收窄至1.83，实现“生态美”与“百姓富”同频共振。

城乡融合：构建互促共荣“新格局”

坚持“县城—中心镇—重点村”发展轴，温州构建“一带十二轴”格局，谋划省级“缩小三大差距”项目250个、总投资近3000亿元。建制村通双向车道公路覆盖率87%，城乡公交一体化全域覆盖，开通77条客货邮融合线路，建成229个综合服务站，瑞安、永嘉入选全国农村物流典型案例。基础设施向村户延伸，自来水普及率99.98%，5G网络行政村全覆盖，15分钟公共服务圈基本形成，为城乡融合发展注入强劲动能。

从“脏乱差”到“和美宜居”，从“靠天吃饭”到“科技赋能”，从“单打独斗”到“联农带农”，温州以“千万工程”为笔，在瓯越大地绘就一幅产业兴、生态美、百姓富的壮美画卷。农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足……这条以生态为底色、以共富为目标的乡村振兴之路，正成为新时代“绿水青山就是金山银山”理念的生动注脚。

面向“十五五”，温州市农业农村局党组成员、副局长雷子亮表示，“温州将深入学习贯彻二十届四中全会精神，聚焦高质量发展建设共同富裕示范区市域样板、做强‘一圈一极一中心’，以‘千万工程’牵引城乡融合发展，统筹做好‘强城、兴村、融合’三篇文章，加快呈现农业农村现代化的市域图景，为全市高质量发展注入‘三农’坚实力量。”【曹洋】

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