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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“十五五”吉林考古转向：从发现历史到解读历史

　　长春6月2日电 (谭伟旗 阚若桐 金乔)吉林省文物局局长宋薇2日在吉林省政府新闻办举行的新闻发布会上介绍，“十五五”时期，该省将开启从“发现历史”走向“解读历史”、从“学术象牙塔”走向“公众视野”的考古新征程；紧扣“边疆考古”与“吉林特色”，用考古的方式解码吉林大地的万年文脉。

2日，吉林省政府新闻办举行新闻发布会，吉林省文物局局长宋薇(左二)介绍考古工作方面有关情况。谭伟旗 摄

　　吉林省有种类丰富的文化遗存，是东北亚历史发展的珍贵实物见证。前不久，吉林东部长白山旧石器时代遗址群成功获评2025年度全国十大考古新发现。“我们不会停步。”宋薇表示，未来五年，将对长白山脉及周边区域进行地毯式“扫描”，不仅要摸清古人类在东北亚的迁徙路线，更要通过多学科融合，重建古环境与年代框架。

　　“十五五”期间，吉林省将重启帽儿山墓地考古工作，进一步夯实夫余文化的研究基础。“我们将重点锁定霸王朝山城遗址、龙岗遗址群。就像是在拼一幅千年的拼图：霸王朝的发掘将揭示高句丽早期山城的防御体系与生活面貌，龙岗遗址群的发掘将为高句丽文化起源及形成模式提供学术支撑。”宋薇介绍，该省将贯彻城市考古理念，以西古城、八连城、温特赫部城为核心，厘清渤海国城市演变与发展脉络；同时启动图们江流域聚落考古，揭示区域内渤海国社会组织结构及演进脉络，还原“海东盛国”的完整样貌。

　　宋薇介绍，吉林省还将聚焦重点区域，夯实辽金考古实证基础。“我们将以城四家子城址为中心，聚焦洮儿河、嫩江流域实施系统化田野工作。完善本地辽金遗存编年体系，厘清城址建制、人口聚落与经贸往来脉络，助力完善东北地区辽金历史研究体系。

　　吉林是东北抗联的创建地。“十五五”期间，该省将建立东北抗联考古范式，从单纯的史料研究走向“考古实证”。完成全省抗联资源调查，重点攻坚磐石红石砬子遗址，通过科学的发掘与整理，用遗迹和遗物还原那段艰苦卓绝的抗战岁月，让抗联精神看得见、摸得着。

　　“我们将整合物理、化学、生物、遥感等多学科力量，迎接冻融破坏、遗存保存难的挑战。特别是针对古基因组、同位素溯源等前沿领域，用科技手段破解古人类‘哪里来、吃什么、做什么’等传统谜题，让冰冷的数据变成鲜活的历史。”宋薇说。(完)

今日行业报告披露新研究报告“十五五”吉林考古转向：从发现历史到解读历史

　　长春6月2日电 (谭伟旗 阚若桐 金乔)吉林省文物局局长宋薇2日在吉林省政府新闻办举行的新闻发布会上介绍，“十五五”时期，该省将开启从“发现历史”走向“解读历史”、从“学术象牙塔”走向“公众视野”的考古新征程；紧扣“边疆考古”与“吉林特色”，用考古的方式解码吉林大地的万年文脉。

2日，吉林省政府新闻办举行新闻发布会，吉林省文物局局长宋薇(左二)介绍考古工作方面有关情况。谭伟旗 摄

　　吉林省有种类丰富的文化遗存，是东北亚历史发展的珍贵实物见证。前不久，吉林东部长白山旧石器时代遗址群成功获评2025年度全国十大考古新发现。“我们不会停步。”宋薇表示，未来五年，将对长白山脉及周边区域进行地毯式“扫描”，不仅要摸清古人类在东北亚的迁徙路线，更要通过多学科融合，重建古环境与年代框架。

　　“十五五”期间，吉林省将重启帽儿山墓地考古工作，进一步夯实夫余文化的研究基础。“我们将重点锁定霸王朝山城遗址、龙岗遗址群。就像是在拼一幅千年的拼图：霸王朝的发掘将揭示高句丽早期山城的防御体系与生活面貌，龙岗遗址群的发掘将为高句丽文化起源及形成模式提供学术支撑。”宋薇介绍，该省将贯彻城市考古理念，以西古城、八连城、温特赫部城为核心，厘清渤海国城市演变与发展脉络；同时启动图们江流域聚落考古，揭示区域内渤海国社会组织结构及演进脉络，还原“海东盛国”的完整样貌。

　　宋薇介绍，吉林省还将聚焦重点区域，夯实辽金考古实证基础。“我们将以城四家子城址为中心，聚焦洮儿河、嫩江流域实施系统化田野工作。完善本地辽金遗存编年体系，厘清城址建制、人口聚落与经贸往来脉络，助力完善东北地区辽金历史研究体系。

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长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

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