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昨日官方更新行业研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业协会发布重大通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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五年，是时间的刻度，更是价值的纵深。

G+，是广域铭岛的符号，也是我们与产业同行的语言——

为战略做加法，为技术做加法，为生态做加法。

以六个G为支点，我们撑起一个从信任到赋能的数字世界。

这是一张关于成长的长卷，也是一段持续“做加法”的旅程。

Goodwill·商誉

以信赖为起点，每一个需求都被倾听，每一次服务都被打磨。客户的难题，驱动我们迭代与进化。五年来，来自汽车、电子等行业的2000+核心需求被纳入产品开发，服务体系覆盖100%重点项目。信任不是口号，而是每一次响应的累积。

Generate·赋能

广域铭岛以GOS工业操作系统为数字基座，通过跨域数据引擎贯通研产供销服全链路，构建工业AI平台与智能体，实现数据驱动生产。我们以AI重构工业软件能力，全面赋能企业实现从数据到生产力的转化，推动迈向AI原生新范式。

Grow·成长

与世界的脉搏同频，从重庆出发，向全球延伸。五年间，在东南亚设立2大海外服务中心，组建本地化团队，服务网络覆盖14个国家，适配多国工业标准，让“中国智造”解决方案，赋能全球工业的转型升级。我们陪伴企业跨越边界，共同生长。

Green·绿色

广域铭岛将绿色视为企业责任与未来竞争力，深度融合AI与工业场景，打造覆盖全链路的能源优化与碳管理解决方案。我们通过数字技术赋能绿色生产，助力客户实现显著的降本增效与碳排下降，迈向可持续的高质量发展。

Gather·生态

独行快，众行远。五年间，携手800+生态伙伴，赋能22+知名汽车品牌，拓展新能源电池、电子装、机械装备等20+行业。我们提供的不只是工具，更是开放、协同的数字土壤——让伙伴的技术得以落地，让场景的创新得以燎原。

Greater·伟大

科技有温度，方能致远方。真正的伟大，来自技术背后的关怀——广域铭岛让工厂更智能，让能耗更低碳，让人更专注创造。五年耕耘，是砥砺前行的里程碑，更是奔赴未来的新起点。我们将在时代的浪潮中破浪前行，共铸可持续的工业未来。

G+，是广域铭岛交给时间的答案。

在每一个G的背后，是持续做加法的信念——

加一份信任，加一份动能，加一份未来。

五年长卷，是成长的记录，更是承诺的延续。

我们仍在前行，继续为工业的每一个明天，做加法。

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