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今日行业协会发布行业动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日官方通报新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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大皖新闻讯泡沫板、旧纸箱、废弃电线，这些日常生活中常见的废旧物品，在合肥市西园新村小学北校教育集团的同学们手中，经历了一场“魔法变身”。在11月17日该校第六届“科创嘉年华”活动现场，一系列由学生自主创作的“创客微剧场”作品，让《山海经》中的神兽与动漫里的“浪浪山小妖怪”活灵活现地呈现在众人面前。

用废旧材料“复活”上古神兽

“这是青龙，这是混沌，这是旋龟……”该校9岁的张骏嘉同学向记者介绍他与同学共同完成的作品《山海经神兽降临》。从二年级起就喜欢读《山海经》的他，今年9月和同学们萌生了动手制作神兽的想法。

他们收集废旧泡沫板、玩具和电线，制作出九大神兽的模型，并巧妙地利用电机驱动原理，让这些上古神兽在深蓝的“大荒之野”背景中“复活”。盘踞的应龙、飘散的星尘、闪烁符文的台阶，细节之处充满了孩子们的奇思妙想。

“浪浪山小妖怪市集”讲述友情故事

另一个引人注目的作品是《浪浪山小妖怪市集》。该校叶诗琰同学介绍，这个作品讲述小猪妖为救伙伴，闯入神秘妖怪市集，不惜牺牲自己辨别色彩的能力来换取灵药的友情故事。

为了让这个市集“活”起来，同学们动用了不少“硬科技”：用360°转动石门作为舞台入口，用投影和干冰机制造迷雾效果，摊位上的机械蜘蛛臂可以活动，灯光能随台词变化，就连妖怪售卖的“盘龙冰锤”和“开山斧”也内置了LED灯与干冰喷射装置，动作触发时还能配合音效和投影。

“移动城堡”展现机械之美

该校的闫启泽等五位同学则打造了一座《移动城堡》。这座名为“机械幻羽”的城堡用纸板、齿轮和金属片搭建，结合了蒸汽朋克风格。城堡不仅可以通过齿轮传动的机械腿“行走”，还拥有一对可以扇动的合金翅膀，翅膀边缘的LED灯通过编程控制，变换出不同的色彩与节奏。

据了解，这些精彩的作品均来自“创客微剧场”活动。该项活动由蜀山区教体局、区科协与合肥市科技馆共同组织，是一项跨学科的实践活动，自2018年至今已举办六届。活动要求团队合作，综合运用创意思维、舞台设计、机械运动、编程应用等多种能力。

西园新村小学北校教育集团安大校区执行校长杨雪介绍，本届科创嘉年华以“AI创想智趣童年”为主题，在一个多月的时间里，开展了科普阅读、AI创作、创意编程等十余项活动，实现了从一年级到六年级学生的全员参与，充分展现了学生们热爱科学、勇于创新的精神风貌。

大皖新闻记者刘旸通讯员章崇远周迪刘亚萍

编辑王翠

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