近日官方发布重大研究报告用爱心传递：正能量 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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昨日行业报告发布行业动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日监管部门发布重要研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会发布重要信息2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

一头精神利落的短发，一身剪裁得体的衣服，一张永不怯场的脸，一股乐观开朗的气质。这就是爱尔兰侨胞陈秋梅给大家的初步印象。陈秋梅是爱尔兰著名传奇音乐家吉米的夫人，欧洲中国文化艺术交流与合作研究会和中外国际家庭联谊会会长。

陈秋梅（图片为受访者提供）

自新冠疫情暴发以来，陈秋梅身体力行，捐口罩、组织公益活动、创作公益歌曲、服务慈善机构……用行动和爱心传递抗疫正能量。

2020年疫情突如其来，海外华人华侨纷纷捐款捐物，其中，陈秋梅向国内捐献一万个口罩，但她认为传递抗疫力量，只有捐献口罩还不够。

由于其丈夫吉米是爱尔兰著名音乐家，陈秋梅决定用音乐进行艺术抗疫。她联系到爱尔兰和中国一些音乐家、文艺工作者和爱心人士，组织策划了以“中爱两国音乐家携手共谱新曲，为抗疫一线人员摇旗呐喊”为主题的跨国公益活动，一起用音乐“战疫”。并且，在大家的共同努力下，该团队很快就创作出《我在爱尔兰》《爱自爱尔兰》《华人一家》《平民英雄》《爱是桥》等五首抗疫歌曲。随着疫情向全球蔓延，该团队又创作出《同一个世界》《我祈祷》《危难显真情》《世界因爱而生》等歌曲，为抗疫中的人们传递精神力量。

为支持全球抗疫，陈秋梅又组织了中国和欧洲的一些音乐家及文艺工作者，举行“与‘声’出征，‘艺’起抗疫”云端国际音乐会活动，通过不同年龄、不同国家、不同民族的人进行接力演唱其丈夫的经典名曲《NoFrontiers》，表达“爱无疆界”的主题。

除了组织艺术抗疫活动，陈秋梅还积极参与当地社区慈善机构的服务工作。2020年疫情期间，她与丈夫搬家到了都柏林八区，偶然结识了一个慈善机构的志愿者，就立刻决定加入他们。“我觉得他们就像天使一样，在疫情最严重的时刻，都没有停止过帮助那些贫困者和无家可归的人，因为越是危险的时刻，那些生活在最底层、最弱势的人更需要食物、需要帮助。”陈秋梅认为，“公益慈善是人类精神最佳的滋养品，让人以最简单容易的方式得到最真实的幸福。”

“山川异域，风月同天。岂曰无衣，与子同裳。守望相助，同心抗疫。”陈秋梅相信世界人民一定能够携手战胜疫情。

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