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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日官方渠道传递行业新研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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聚焦2025太原马拉松赛

9月21日7时30分，2025年第16届太原马拉松赛于五一广场起跑。4万名跑友齐聚马拉松赛事，遇见锦绣太原城。

太原马拉松赛始于2010年，由山西省体育局、太原市人民政府主办。作为世界田联认证的金标赛事、中国田协认证的A1类赛事，此前15届太马累计吸引60余万人次(含线上赛)参赛。

本届太马盛况空前，报名人数超过16万人，参赛人数4万人。其中，全程马拉松赛1.5万人、半程马拉松赛1.8万人、健康跑3000人、欢乐跑4000人。

本届太马沿途皆是风景，优化升级的赛道以城市核心道路迎泽大街为依托，串联起并州特色文旅景点。踏上这条赛道，跑友们将会沉浸式感受锦绣太原城的独特魅力。

本届太马体验感满满。欢乐跑、健康跑组别的参赛者，将首次得到完赛奖牌。而全程马拉松净成绩跑进3小时的选手，还可以获得“破三”勋章。

本届太马“直通”八大景区，9月18日至24日所有报名2025太马的跑友(含未中签)均可免费游览晋祠博物馆、天龙山石窟博物馆、双塔博物馆、龙山石窟博物馆、崛山围山博物馆、太原动物园、太原碑林公园、太原古县城等景区各一次。

本届太马激情“跑”进央视舞台。9月21日，全世界热爱马拉松运动的跑友都可以通过中央广播电视总台体育频道观看全程现场直播。

平：凡之处深耕步履终有回响