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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日行业报告发布重要成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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大河网讯（记者莫韶华）以黄河文化为根脉，用悠扬民族音乐奏响新时代黄河之歌。12月24日晚，河南省省级公共文化服务体系建设专项资金项目、河南省2024年度重点文艺创作项目、民族交响音画《黄河新畅想》在河南艺术中心音乐厅首演成功。

本场民族音乐演出由中共河南省委宣传部、河南省文化和旅游厅主办，河南歌舞演艺集团承办，河南民族乐团倾力演绎。

黄河，作为中华民族的母亲河与精神图腾，贯通九省区的滔滔河水铸就了中华民族源远流长的人文血脉。其中，黄河河南段占据九曲黄河的核心位置，在这片沃土上，中华文明的曙光闪耀，中华文化的主干融汇，更奔腾着历代中原人民治理、改造、守护黄河的不屈精神。

党的十八大以来，黄河流域生态保护和高质量发展成为重大国家战略，新时代的“黄河大合唱”正在神州大地激昂奏响。在此背景下，河南文艺工作者主动担当使命，精心打造民族交响音画《黄河新畅想》，以艺术之力讲好新时代黄河故事。

《黄河新畅想》以沿黄九省区地理文化为脉络，深度融合各地域标志性黄河元素，打造出一幅“耳听皆画、心随河动”的沉浸式音画长卷。浪漫诗意与磅礴激昂交织的旋律，带着观众穿越雪山源头、塞上江南，直达浩浩中原与渤海之滨，沉浸式感受黄河的自然之奇、人文之韵。这既是一场听觉盛宴，更是一次触摸华夏根脉的文化之旅。

作品由9个乐章串联而成，各有亮点并浑然一体：《大河之源》奏响文明初啼，《黄河入川》流淌诗意晨曦，《陇上黄河》交织雄奇与飘逸，《贺兰山下》凝萃塞上风情与“花儿”深情，《茫茫草原》演绎民族史诗与生态华章，《红色黄河》激荡革命豪情，《三晋大地》以梆子声韵绘就表里河山，《浩浩中原》彰显华夏根脉，《大河东去》奏响时代强音。

作为年度民族音乐重磅之作与省级重点项目，《黄河新畅想》不仅是河南文艺工作者对时代使命的践行，更是黄河文化在新时代的生动回响。当旋律在河南艺术中心音乐厅响起，流淌的是母亲河的千年文脉，激荡的是民族复兴的奋进力量。这场视听盛宴，以悠扬的民族音乐镌刻下黄河的时代记忆，让华夏根脉的荣光在旋律中代代相传。

陈梦伊审核：郭同欢

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