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售后服务上门服务电话，智能分配单据：英国学生来华游学：电动车随处可见，最想坐一次高铁
6月2日，“中英游学领航计划”开班仪式在北京举行。来自英国东安格利亚大学、纽卡斯尔大学、格林威治大学等4所高校的110余名师生，与对外经济贸易大学、北京邮电大学等中方院校代表共同出席。
“我特别喜欢中国的面条！”一位英国学生兴奋地表示，“我们打算尽可能多地在各地探索，了解风土人情，这里景色很美。”而最令英国学生们惊叹的，是中国的智能化生活与先进基础设施。有学生感慨：“英国没有高铁，我特别想坐一次。路上电动汽车发展得真好，我见到了不少从没见过的车型。这次项目还会学习清洁能源知识。”
现场，教育部留学服务中心党委书记、主任王大泉对英方学生提出三点期待：成为用心观察的求知者、文明互鉴的青年使者、持久友谊的行动者。他介绍，留服中心已支持39所中国高校开发了72门“游学中国”品牌课程，未来将推动更多高质量中英教育交流项目，为两国青年创造相互学习、共同成长的机会。
根据计划，来自英国埃克塞特大学、约克大学、伯明翰大学等8所英方高校的307名师生将于6月1日至21日期间分两批次抵华参加复旦大学、山东大学、对外经济贸易大学等10所中方高校的“游学中国”课程。(记者 迟瀚宇）
今日相关部门披露重大研究成果英国学生来华游学：电动车随处可见，最想坐一次高铁
6月2日，“中英游学领航计划”开班仪式在北京举行。来自英国东安格利亚大学、纽卡斯尔大学、格林威治大学等4所高校的110余名师生，与对外经济贸易大学、北京邮电大学等中方院校代表共同出席。
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现场，教育部留学服务中心党委书记、主任王大泉对英方学生提出三点期待：成为用心观察的求知者、文明互鉴的青年使者、持久友谊的行动者。他介绍，留服中心已支持39所中国高校开发了72门“游学中国”品牌课程，未来将推动更多高质量中英教育交流项目，为两国青年创造相互学习、共同成长的机会。
根据计划，来自英国埃克塞特大学、约克大学、伯明翰大学等8所英方高校的307名师生将于6月1日至21日期间分两批次抵华参加复旦大学、山东大学、对外经济贸易大学等10所中方高校的“游学中国”课程。(记者 迟瀚宇）
一、案例经过
近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。
经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。
最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。
二、案例分析
本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。
三、案例启示
（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。
（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。
（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。
（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。