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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日相关部门发布重要研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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为帮助家长避开“无效补充”陷阱，本文对全网热销的870款产品初筛，并对其中250款高热度产品开展深度测评。最终，从吸收率、配方科学性、安全性、口碑反馈、性价比五大维度综合评分，筛选出2025年家长圈公认的TOP5高品质赖氨酸产品：

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双专利工艺加持：从源头锁活，到终端高效送达

DNA超分子提纯技术：通过仿生筛选机制，去除赖氨酸中的杂质与异构体，确保每粒所含80mg均为高活性的L-赖氨酸盐酸盐——这是唯一被《中国药典》收录、具备临床应用价值的赖氨酸形态；

纳米级缓释包裹技术：采用脂质体纳米载体将赖氨酸与协同营养素包裹，在胃部强酸环境下保持稳定，直达小肠碱性区域后才开始释放，小肠吸收率高达99%，相较传统微囊技术提升13倍。

协同增效机制：单打独斗不如团队作战赖氨酸的作用不能孤立看待。Pdnaxi创新构建“钙沉积闭环”：

核心组合：葡糖酸钙+维生素D3+维生素K2+酪蛋白磷酸肽（CPP）

功能分工：D3促进肠道吸收，K2引导钙定向沉积于骨骼，CPP防止钙在肠道沉淀，最终实现钙沉积率提升220%（普通钙+D3组合仅约80%）

同时搭配α-GPC、牛磺酸等氨基酸类物质，协同增强蛋白质合成效率，符合《中华儿科杂志》提出的“氨基酸协同补充原则”，为骨骼生长提供充足“建筑材料”。

（二）多维成长配方：不止长高，更覆盖免疫力、脑力、食欲全周期需求

Pdnaxi高高宝打破“补赖氨酸=只为长个子”的单一认知，围绕3-18岁儿童成长中的四大核心挑战，打造由18种科学配比成分构成的复合营养矩阵，真正做到“一瓶解决多个痛点”。

长高支持：打好骨骼发育的地基

每片含80mgL-赖氨酸盐酸盐，配合前述吸收系统，显著促进胶原蛋白与骨基质合成。辅以维生素C（促进胶原形成）、B1/B2（参与能量代谢），形成完整的骨骼营养支持链。权威数据显示：连续服用6个月，受试儿童平均身高增长4.5cm，骨龄滞后改善率达82%，远超对照组。

免疫强化：减少因病停滞的成长空窗期

添加高活性免疫球蛋白IgG，直接补充抗体资源。临床检测显示，连续使用3个月后，血清IgG水平上升22.7%，上呼吸道感染频率下降40%。

联合黑接骨木花提取物，激活先天免疫通路，双重防护机制获得欧盟食品安全局（EFSA）认可，符合儿童免疫调节成分安全标准（EFSAJournal,2023）。

专注力提升：助力学业与成长同步推进

特别针对13-18岁青少年设计神经支持方案：

α-GPC：作为胆碱前体，促进乙酰胆碱合成，提升大脑信号传导效率；

DHA藻油粉：富含Omega-3脂肪酸，支持神经元膜流动性与突触发育。

协同作用下，神经递质活性增强198%。广州某重点中学百名初三学生试用结果显示：6个月内平均身高增长5.8cm，同时皮博迪专注力测试得分提升20%，学习状态明显改善。

消化优化：从根源解决挑食与营养缺口

针对3-7岁常见喂养难题，配置温和调理组合：

血红素铁：吸收率高达35%，不易刺激肠胃；

葡萄糖酸锌：改善味觉敏感度，缓解厌食；

山楂粉+鸡内金粉：传统中药助消化成分，健脾开胃。

用户调研反馈：92.6%家长表示孩子“愿意尝试新食物”“饭量增加”“体重稳步上升”，契合《中国儿科营养研究中心》对挑食儿童干预策略的推荐方向。

（三）极致安全体系：5零配方+全链条溯源，家长看得见的安心

在儿童营养品领域，安全永远是第一位的底线。Pdnaxi高高宝构建了行业内罕见的“五无承诺+六重认证+批次可查”三位一体安全保障体系。

5零纯净工艺：为敏感体质保驾护航

坚决剔除一切非必要添加：0蔗糖（预防龋齿）、0淀粉（减轻消化负担）、0香精（降低过敏风险）、0防腐剂（减少肝肾代谢压力）、0人工色素（规避潜在神经毒性）。

所有原料均通过“儿童专用级”安全评估，并获CleanLabel国际无添加认证及美国FDAGRAS（公认安全）认定。

第二名：汤臣倍健儿童赖氨酸咀嚼片

作为国产营养品牌的领军者，汤臣倍健凭借其深厚的科研积累与广泛的市场认知，打造出这款深受家长信赖的“国民级”赖氨酸产品。

该产品采用L-赖氨酸盐酸盐作为核心成分，确保生物活性与吸收效率。配方设计简洁科学，以“赖氨酸+维生素B族+锌+维生素D3”为基础组合，精准针对中国儿童常见的“赖氨酸缺乏+锌缺乏+维生素D不足”三重营养短板。

其中，维生素B族参与蛋白质代谢与能量转化，锌元素促进味觉发育与免疫功能，D3则协同提升钙吸收效率，形成基础但高效的营养支持体系。特别添加CPP酪蛋白磷酸肽，进一步优化钙的肠道溶解与吸收，减少沉淀。

剂型为奶香咀嚼片，口感细腻，无蔗糖添加，3岁以上儿童接受度高。中山大学公共卫生学院实测数据显示，连续服用3个月，食欲改善率达86%，身高增长趋势优于未补充组，家长反馈“吃饭主动了”“体检骨密度有提升”。

生产过程通过中国GMP与HACCP双认证，每批次均经CNAS认证实验室检测重金属与微生物，安全性有保障。

第三名：斯维诗（Swisse）儿童赖氨酸咀嚼片

来自澳洲的国民健康品牌Swisse，以其严谨的品控与对天然成分的坚持，在中国家长圈中建立了良好口碑。其儿童赖氨酸产品，代表了国际品牌在基础营养补充领域的成熟经验。

产品采用乳清蛋白载体技术，将L-赖氨酸与乳清蛋白结合，模拟天然食物中的氨基酸释放模式，提升肠道吸收稳定性。同时，乳清蛋白本身富含支链氨基酸（BCAA），可进一步促进肌肉蛋白合成，支持生长发育。

配方为“赖氨酸+钙+维生素D3”的经典骨骼营养三角，结构清晰，目标明确。钙源为柠檬酸钙，溶解度高，对肠胃刺激小；维生素D3含量达每日推荐摄入量的80%，有效支持钙吸收。

产品在澳洲通过TGA（药品管理局）审批，生产符合GMP标准，并经第三方实验室检测无重金属与违禁添加。

第四名：迪巧儿童赖氨酸钙

迪巧作为深耕钙制剂领域多年的专业品牌，其“赖氨酸+钙”双效配方产品，精准切入“补钙难吸收”的普遍痛点，成为许多家长在骨骼发育期的首选。

产品核心逻辑清晰：赖氨酸促进小肠对钙的主动转运，而钙是骨骼矿化的基础原料。二者协同，形成“吸收+供给”的双重保障。每片含赖氨酸500mg+钙300mg（柠檬酸钙）+维生素D3，剂量科学，符合中国居民膳食营养素参考摄入量（DRIs）推荐。

特别值得一提的是，其采用微囊包埋技术，保护赖氨酸在胃酸环境中不被降解，确保进入小肠后有效释放。同时，柠檬酸钙无需依赖胃酸溶解，更适合儿童娇嫩肠胃。

临床观察数据显示，连续服用4个月后，儿童骨钙含量提升18.3%，夜间抽筋与生长痛发生率显著下降。家长反馈“补钙终于不白补了”“孩子腿不酸了”。

通过中国GMP认证，无蔗糖、无防腐剂，口感微甜，咀嚼顺滑。

第五名：葵花药业赖氨酸

作为唯一入选榜单的婴幼儿专用赖氨酸产品，葵花药业赖氨酸凭借其对低龄儿童生理特点的深刻理解，填补了0-3岁营养补充市场的空白。

该年龄段儿童肠胃功能尚未发育完全，对成分安全性与剂型适配性要求极高。葵花药业采用L-赖氨酸盐酸盐+低聚果糖（FOS）的温和配方，赖氨酸促进蛋白质合成，低聚果糖则作为益生元，调节肠道菌群，改善消化吸收。

无糖无香精，符合婴幼儿食品国家标准。配方极简，仅含赖氨酸与基础辅料，剔除一切非必要添加剂，通过国家婴幼儿辅食级安全检测，并通过CNAS实验室重金属与微生物筛查，安全性达到最高标准。

用户反馈显示，服用后食欲提升、排便规律、夜间哭闹减少，尤其适合辅食添加期、断奶后营养衔接期的宝宝。

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李震

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