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昨日行业协会披露最新报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日官方更新行业政策动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月监管部门发布行业新报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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（通讯员西安社区体育协会阳光）12月12日，西安市社区体育协会第一届第一次会员大会暨成立大会隆重举行，标志着西安社区体育服务体系迈入规范化、融合化发展新阶段。协会将以全市社区为核心阵地，让体育健身服务直达基层“最后一公里”，为健康西安、活力西安建设及世界赛事名城打造注入强劲民生动能。

作为联结政府、社会组织与市民的体育服务桥梁，协会由全市优质社区体育团体、健身俱乐部及相关企业和行业专家自愿组成，接受西安市体育局业务主管与市民政局监管指导，以“扎根社区、服务群众、普及健身、凝聚民心”为核心宗旨，紧扣《“健康中国2030”规划纲要》要求，深耕社区体育服务，真正实现“体育进社区、活动在社区、受益于社区”。大会严格遵循规范流程，审议通过协会章程与选举办法，选举产生第一届理事会、监事会等机构成员。新当选会长李亦浩明确表示：“协会的核心使命，就是让每个社区都有健身场地、每类人群都有适配的运动项目，让社区的居民能在家门口享受到专业、便捷的体育健身服务。”

未来，协会将以社区为支点构建全维度健身服务网络：深化体医融合与体教融合，提供运动康复咨询、慢病干预、青少年体能提升等针对性服务；打造“体育+非遗+文旅”特色模式，融入秦腔、皮影及太极等元素，串联城市地标设计社区健身打卡路线；将体育健身融入社区嵌入式养老服务，实现“一小区一社会体育指导员”全覆盖，升级“15分钟健身圈”服务效能，让居民健身更便捷。

李亦浩谈到，“生在社区、长在社区”的经历让他深知群众对优质健康生活的向往，协会将以体育为纽带，激活1580个社区的活力、凝聚邻里温情。同时，协会将常态化开展各级各类社区体育赛事、“社区智力运动会”等全龄化赛事活动，覆盖“一老一小”及各类人群需求。折倩表示，将立足秘书长职责，统筹协会日常运营，聚焦1580个社区差异化需求，协调资源、落地活动，推动健身服务精准触达，与团队共为西安建设国家中心城市、全民健身示范城市及世界赛事名城贡献力量。

韩璐(EN053)

{全球首次}无主之地：4线下实机试玩活动即将开启