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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日行业协会披露新政策动向对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

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　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

鲁网12月23日讯近日，泰安市宁阳县第一人民医院消化内科的医护人员收到一份特别又暖心的礼物——一对刚康复出院的夫妻，特意送上一封手写的感谢信。信中，夫妻俩深情讲述了在消化内科的住院感受，字里行间满是对医护团队专业诊疗与悉心关怀的由衷感激，每一笔都饱含着对医护人员的认可与信赖。

暖心故事：温情守护，让治疗满是安心

时间回溯到12月8日，这对夫妇因胃肠道不适、腹胀便秘等症状，来到宁阳县第一人民医院消化内科住院治疗。刚入院时，夫妻俩还因身体不适而焦虑不安，而这份不安，在遇到消化内科的医护团队后，渐渐消散。

以戴文玲主任为核心的医师团队，连同沈冬云、黄琳琳等医生，秉持高度的责任感与使命感，为夫妻俩筑牢健康防线。从精准的病情诊断，到量身定制的细致治疗方案，再到每次面对疑问时的耐心解答，医护人员的每一个举动都让夫妻俩吃下了“定心丸”，也让他们在对抗疾病的过程中，感受到了满满的安心与踏实的信任。

护理团队的付出同样温暖人心。护士长宁博以身作则，带领护士团队坚守护理一线，用细致入微的服务呵护着患者。按时送药、精准换药、定时测血糖、量血压，还有熟练的扎针、起针操作……护士们每天忙得不可开交，却从未有过一句怨言。更让人动容的是，科室里的年轻护士们总是面带微笑，主动帮夫妻俩做些递水、整理物品等力所能及的小事，亲切得如同家人一般。

除此之外，病区干净明亮的环境也让夫妻俩倍感舒心。更贴心的是，护士站还特意准备了老花镜、针线包、充电线等生活用品。这些容易被忽略的小细节，恰恰彰显了医院的用心，成为了医院最生动的“暖心名片”。

消化内科医护团队用精湛的医术驱散了病痛，用热情周到的服务让夫妻俩感受到了家一般的温暖。这份藏在平凡工作中的坚守与付出，也让消化内科医护团队深刻体会到：医疗工作的意义，从来不只是治病救人，更在于传递爱与希望，为患者带去精神上的慰藉与力量。

一封手写感谢信，不仅是对消化内科某位医护人员的认可，更是整个护理团队乃至医疗团队协作精神的生动缩影。正是这份团结协作、凝心聚力的力量，为患者营造了温暖、安全的治疗环境。今后，宁阳县第一人民医院将继续以更优质的医疗服务为患者健康保驾护航，为县域群众的健康福祉贡献更多力量。（通讯员杨康宁）

单虎

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