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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会发布新研究报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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近日，中南林业科技大学硕士研究生、音乐制作人米博创作的古风单曲《古龙英雄梦》正式发布。该作品是米博为纪念中国武侠小说宗师古龙先生而创作的系列致敬作品之一，从作词、作曲、编曲到混音均由其独立完成，歌名亦由本人以毛笔书法题写，展现了对传统文化与武侠精神的深刻理解。

《古龙英雄梦》以武侠意境为基调，歌词融入了古龙小说中特有的江湖气韵与哲学思考，通过古典乐器与现代编曲的融合，构建出恢宏而苍凉的武侠世界。米博在采访中表示：“古龙先生的作品对我影响深远，他笔下千人千面的风流侠客不仅武艺高强，更充满人性挣扎与道义抉择。我希望通过音乐语言，传递这种复杂而深刻的精神内核。”

作为“中国武侠小说三大宗师纪念曲”系列之一，米博在创作中注重对古龙作品风格的提炼与转化。例如歌词中“星损月残蝴蝶舞动天堑，边城浪子驰马蹄踏飞燕”等句，既呼应古龙笔下的经典场景，亦暗含对命运与侠义的叩问。编曲方面，作品运用了古筝、笛箫等传统乐器与电子音效的叠合，形成时空交错般的听觉体验。

米博此前创作的另一首纪念金庸先生的作品《金庸武侠传》曾因贴近武侠迷群体的真实情感而引发共鸣。与《金庸武侠传》豪迈的侠之大者不同，《古龙英雄梦》体现了他对人在江湖，身不由己的探索与艺术表达的突破。对此，米博坦言：“音乐创作需要不断挑战自我。从个人情感到文化传承，我希望通过不同作品实现艺术表达的纵深拓展。”

目前就读于中南林业科技大学硕士研究生的米博，也是河南省收藏家协会理事，并被收录于《中国作家人物百科》。他表示，未来将继续深耕音乐创作，兼顾学业与艺术追求，探索更具人文内涵的表达方式。

业内人士指出，年轻创作者对武侠文化的当代诠释，既是对经典文学遗产的致敬，亦为传统题材注入新时代的审美活力。此类作品在传承中华文化基因的同时，也展现了青年一代的文化自信与创作潜力。

王娟

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