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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

本月行业报告披露新成果租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

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　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

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　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

江南时报讯暑假来临，苏州文旅上线了“暑期放肆游-夏季文旅促销活动”，主打文商体旅农融合创新。7月15日晚，一场游戏加文旅的跨界合作发布活动在苏州金鸡湖畔启幕，苏州文旅与腾讯《王者荣耀》以“东吴少年游，荣耀聚苏州”为主题，共同策划“夏日农友会”，通过“赛事+文旅+消费”的融合模式，为市民和游客打造一个全场景覆盖、沉浸式的全新组合玩法，让更多年轻人从线上走到线下，感受传统文化的魅力。

活动以昆曲开场，在雅韵国风中，苏州文旅和王者荣耀发出了邀约——少年游，共赴苏州约。苏州当地的王者荣耀职业联赛战队代表作为种草官，介绍了“夏日农友会“的核心玩法内容以及具体落地体验，同时也向全球王者荣耀玩家发布了“英雄帖”和“召集令”。

今夏，苏州文旅将和王者荣耀联手打造一座“东吴痛城”。这个沉浸式的文旅新体验，是以三国时期苏州的古称“东吴”为灵感原点，让游戏内广受欢迎的东吴阵营英雄——孙家三兄妹（孙策、孙权、孙尚香），化身“东吴荣耀推介官”，将带领亿万玩家和游客开启一场跨越时空的潮流之旅。

在这座独特的“东吴痛城”里，历史与次元壁被打破。游客可跟随三位数字英雄的指引，穿梭于“双面苏州”的经纬之间：在平江路、相门城墙、同里古镇等古韵街巷感受千年姑苏的深厚底蕴；在金鸡湖两岸、苏州乐园、苏州之眼等潮流地标，体验新苏州的蓬勃脉动。

“痛城”的魅力还可以通过苏州“水陆空”多维进行沉浸体验：城市的地铁、公交、苏州古运河的游船，这个夏天都会换上专属的东吴“皮肤”，变身“痛列”“痛车”和“痛船”，金鸡湖畔的摩天轮化身为梦幻的“王者之眼”，轿厢内外装饰着王者东吴英雄主题元素，升腾至高处，湖光城色与游戏情境交融，别具一番风味。用时下新潮的“痛文化”与“谷子经济”的连接，生动演绎苏州这幅传统与现代“双面绣”的极致魅力，在沉浸式的探索中，每位赴约者都能深度体验古城街巷的韵味与新城的无限活力。

发布会上还推介了苏州夏日旅游新产品、新线路，共同揭晓了与王者荣耀联动夏日主题新玩法和新产品，玩家和游客在探访遍布全城的数百个创意打卡点的同时，也能通过NFC互动解锁《王者荣耀》游戏内的专属福利，更能领取覆盖苏州全城的线下消费礼赠。这次活动还特别推出“东吴王者痛卡”（市民卡）及限量周边，更成为链接虚拟荣耀与现实苏州的独特收藏。

现场，王者荣耀新英雄孙权coser穿着苏绣特别服饰精彩亮相，是一次文化的跨界完美融合。这件苏绣特别服饰是苏州丝绸博物馆联合苏绣非遗传承人府向红、府涵璐共同制作，通过融合“博物馆+非遗+游戏”，创新了博物馆非遗活化新方式。以苏绣为代表的苏式文化在当代数字生活中焕发光彩，博物馆和非遗触及更多的年轻群体，更好的融入城市生活。

当夜幕降临，苏州新地标东方之门倏然点亮，王者暑期新上线的东吴阵营英雄孙权的形象投射与金鸡湖音乐喷泉“湖水涟漪”交相辉映，一场穿越虚拟与现实的对话瞬间点燃了现场观众的热情，也宣告了苏州与王者这段“夏日奇遇”之旅的开启。

苏州文旅一直积极探索城市文化符号与现代时尚潮玩的融合之路，将古典园林、昆曲等传统文化元素巧妙融入潮流玩具、文创周边设计、数字产品等，打造独具特色的文旅融合新产品、新业态，为传统文化注入新活力。苏州文旅与《王者荣耀》的深度合作是一次全方位的创新和突破。未来，期待涌现更多此类跨界融合的典范案例。通过运用数字时代的创新语言，生动讲述中国城市的文化故事，共同激发文旅消费的新活力，为构建文旅发展新生态持续注入澎湃的年轻创造力与无限想象空间。苏宣

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