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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

最新相关部门披露最新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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近日，第36届亚洲小姐全球大赛在深圳圆满收官。评审团大中华赛区主席张琳梓，赛区主席马玉红，第36届亚洲小姐竞选大赛大中华区名誉主席聂玉声，赛事顾问·jacky马，深圳市唯咖荟聚美文化传播有限公司执行董事严飞标等嘉宾出席了本次大赛。现场近百位从各地区脱颖而出的选手，围绕“返璞寻真・素美东方”的主题，通过多元环节展现东方女性的内在气质与时代风采。

本次赛事打破了传统选美的单向度评判模式，以“才艺展示、文化问答与智慧表达”三位一体的综合评选体系。来自全国各地的百余名参赛者历经网络筛选会聚于此，在多元环节中展现其内在修养、文化认知与独立价值观。

活动现场，随着主持人开场，现场氛围渐入佳境。在正式展示环节，选手们通过三大核心模块，全方位呈现了个人素养与独特魅力。为确保赛事的专业性与公正性，本次海选汇聚了来自时尚、文化、商业与选美领域的权威专家，组成多元化的评审阵容。

冠军评审有：全球国际小姐冠军、第六届香港国际电影节杰出女演员萧纤纤，2025国际友谊小姐中国总冠军陈思雨，第74届世界小姐深圳赛区总冠军秦雪孟，第73届世界小姐深圳赛区亚军穆尼热，2020全球中华小姐大赛大湾区冠军向美萱，2025全球旅游文化小姐大赛香港冠军王佳沐，第72届世界小姐深圳赛区才艺冠军张钰晗，2025全球环球小姐中国香港总冠军朱宝，世界全球小姐华南区总冠军谭笑，全球小姐湖南冠军罗雅晨，全球城市旅游小姐亚太区冠军杨静。

评审团成员有：唯咖国际冠军联合总会创始人、第36届亚洲小姐大中华赛区主席张琳梓，唯咖国际冠军联合总会创始人、第37届亚洲小姐大中华赛区主席马玉红，深圳市海雅文化传播有限公司总裁宁宇，人之美文化创始人、第36届亚洲小姐大中华区联席主席刘轩，上海国宾医疗美容中心技术院长、第37届亚洲小姐大中华区专业评审李晓明，慈恩翡翠有限公司创始人、慈恩文化投资有限公司创始人、慈恩深圳科技有限公司董事长陈成，钰夫人翡翠美学空间创始人、十三钗女子高尔夫球队创始人钰夫人，国际时尚艺术家、第36届亚洲小姐大中华区首席时尚视觉艺术总监高丰，旅游小姐总冠军、艺纯传媒创始人王艺纯，顶级选美赛事指定培训讲师、中国形象设计协会高级礼仪培训讲师宋亿妮。

最后，第36届亚洲小姐全球大赛圆满收官，未来的亚洲小姐将被赋予更深远的时代使命。她们不再仅仅是选美桂冠的拥有者，更将成为城市文旅的形象使者、国潮文化的传播者与“她经济”产业的实践者。

韩璐(EN053)

新塞尔达：马里奥动森大乱斗等