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张家口农商银行宣泰支行打破传统服务边界，以“线上服务提质、直播互动破圈、短视频赋能”为抓手，将便捷与温度融入数字金融场景，让客户足不出户享优质服务，让商户借助平台扩影响力，全方位提升金融服务体验感。

线上服务“加速度”，便捷体验“不打烊”。“以前办贷款要跑好几趟，现在手机上填资料、传证件，几天就批下来了！”个体户李女士的感慨，正是该支行线上服务升级的生动写照。为解决客户“跑网点远、办业务耗时”的痛点，该支行全面优化线上服务矩阵：手机银行“一键转账”“生活缴费”“贷款申请”等多项高频功能，简化操作步骤，老年客户也能轻松上手；开通“线上客服专区”，7×24小时响应客户咨询，从账户查询到业务指引，实时解答难题；针对企业客户，升级企业网银“批量代发”功能，减少线下纸质材料提交，让对公业务办理效率提升50%。如今，客户无需奔波，在家就能完成90%以上的基础金融业务，实现“金融服务随时办、随心享”。

抖音直播“接地气”，互动沟通“零距离”。为拉近与客户的距离，该行定期开展主题直播：“金融知识小课堂”，用案例讲解反诈技巧、存款保险政策；“产品专场直播”，针对商户推聚合支付，针对农户推惠农贷款，现场解答疑问、发放专属优惠；通过邀请优质商户进入直播间，分享经营故事与合作体验，增强客户信任感。直播中设置“福袋抽奖”“互动问答”环节，吸引客户积极参与，单场直播最高观看量达千余人次，累计为300余位客户在线解决业务需求，让金融服务从“单向传递”变成“双向互动”。

短视频“赋能量”，商户宣传“搭平台”。“没想到银行还帮我们拍视频打广告，最近到店的客人明显多了！”辖区内一家水果店老板开心地说。该支行创新推出“商户助力计划”，组建专业短视频团队，免费为合作商户拍摄宣传内容：针对餐饮商户，拍摄菜品制作过程、店内环境，突出“农商行客户到店享折扣”；针对零售商户，剪辑商品特色、优惠活动，标注“支持农商行聚合支付”；视频发布在宣泰支行抖音、视频号等平台，同步联动商户转发，扩大传播范围。同时，制作“线上服务使用指南”系列短视频，用动画+实景的形式，教客户如何用手机银行转账、查账单，如何通过线上渠道申请贷款，内容生动易懂。通过短视频赋能，既帮商户提升了客流量，也让客户更直观地掌握线上服务用法，实现“银行-客户-商户”三方共赢。

从线上服务便捷化到直播互动场景化，再到短视频宣传赋能化，张家口农商银行宣泰支行始终以客户需求为核心，用数字化手段打破服务壁垒。未来，该支行将继续探索更多线上互动模式，让金融服务既有“速度”，又有“温度”，持续提升客户的获得感与满意度。（张莎莎）

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