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本月行业协会披露最新研究报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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本周官方更新行业通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日行业报告传达重要政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
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调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
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72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
12月17日涨停收盘的锋龙股份，当日晚间披露公告称，公司收到控股股东浙江诚锋投资有限公司及实际控制人董剑刚的通知，其正在筹划公司控制权变更相关事宜，该事项可能导致公司控股股东、实际控制人发生变更。公司股票自12月18日起停牌，停牌时间预计不超过2个交易日。锋龙股份表示，目前各方尚未签署正式协议，正就具体交易方案、协议等相关事项进行论证和磋商，具体情况以各方签订的正式协议为准。该事项正在洽谈过程中，目前尚存在重大不确定性。停牌期间，公司将根据相关事项进展情况，严格按照有关法律法规的规定和要求履行信息披露义务。
其实，这已是锋龙股份第二次筹划公司控制权变更了。去年2月5日晚间，锋龙股份发布公告称，浙江顶度云享旅游有限公司、陈向宏以及桐乡欣享与公司控股股东诚锋实业签订《股份转让协议》，约定拟通过受让诚锋实业持有的上市公司6141．1万股股票，占上市公司总股本的29．99％，以获取上市公司的控制权。交易完成后，锋龙股份的控股股东将由诚锋实业变更为顶度云享，实际控制人将由董剑刚变更为陈向宏。7月7日，锋龙股份发布公告，终止控制权变更，原因是，标的资产审计报告已过期，可能无法在《股份转让协议》签署日起180日内完成加期审计并通过股东大会审议，本次交易存在不确定性。
筹划了五个月，此次交易未能成行。
资料显示，锋龙股份主要从事园林机械零部件、汽车零部件和液压零部件的研发、生产和销售，产品主要包括点火器、飞轮、汽缸等园林机械关键零部件，多种品规的精密铝压铸及铁件汽车零部件和工程、工业及半导体设备用高端液压控制零部件。锋龙股份成立于2003年6月17日，于2018年4月3日在深圳证券交易所上市，注册地址和办公地址均位于绍兴市。
2023年，锋龙股份实现营业收入4．33亿元，同比减少26．22％；净利润－704．02万元，同比减少114．49％，为公司上市后首次业绩亏损。
2024年度，锋龙股份实现营业收入4．79亿元，同比增长10．47％；实现归母净利润459．29万元，同比增长165．24％；实现扣非净利润295．80万元，同比增长127．24％。
2025年三季报显示，公司实现营业总收入3．73亿元，同比增长9．47％，归母净利润2151．85万元，同比增长1714．99％。
值得一提的是，12月17日，锋龙股份收于涨停价19．68元／股，总市值43亿元。