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　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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为弘扬中华优秀传统文化，营造尊老敬老、邻里和睦的社区氛围。12月17日上午，郭杜街道东街社区与聂河养老服务站紧密协作，以嵌入式养老服务为依托，共同开展“冬至暖阳，乐享银龄”主题活动。四十余位长者欢聚一堂，围绕“热饺传暖意，行动践孝心”的主线，在丰富多彩的环节中重温民俗、感受温情。

活动在温暖实用的健康知识分享中拉开帷幕。讲师为长者们带来冬季养生专题讲座，内容贴近老人生活，涵盖饮食调理、防寒保暖与慢性病预防等。现场特别设置了“养生拍打操”教学，老人们跟随节奏拍打穴位、舒展筋骨，学习热情高涨。

剪纸环节，长者们专注地剪出“福”字与“冬至”纹样。八十二岁的李奶奶轻抚剪纸感怀：“这花样让我想起小时候，母亲用写春联剩下的红纸教我们，剪好就用米浆贴在窗户上。”随着气氛愈加热烈，几位老人即兴献艺——欢快的民族舞跃动着不老风采，一段铿锵秦腔引得满堂喝彩。传统艺术与蓬勃生机在此交织，绘就了这个冬至最生动的画面。

食堂里香气袅袅，社区工作人员、志愿者与长者们围坐一起，动手包制饺子。几位银龄志愿者热情示范元宝饺、月牙饺等传统技法，耐心讲解细节。当热气腾腾的饺子出锅时，众人围桌分享，笑语与暖意交融，驱散了冬日的寒冷。活动中，养老服务站还为每位老人准备了红色围巾作为礼物，工作人员细心为其佩戴，那一抹鲜红映照着灿烂笑容，让室内暖意融融。活动还特别安排志愿者，将煮好的饺子送至行动不便的高龄老党员家中，让节日的温暖传递到更多角落。

餐后，工作人员陪同长者们参观了养老服务站的各功能区域，详细介绍了健康监测、日间照料、文娱活动等服务内容。不少老人对舒适的环境表示赞赏，张伯伯高兴地说：“这里条件真好，以后可以常来和老朋友们聚聚了!”

东街社区聂河养老服务站负责人陈永森介绍，服务站目前提供有助餐、助浴、助洁、助衣、助行等很多种为老服务，目前助餐服务的需求比较大，老人们反馈在服务站吃饭比在其他地方吃更健康，比在家里面做饭更实惠。而且服务站还可以根据老人的实际需求选择站内服务或者上门服务。“今天看到东街社区这么多的老人在一起包饺子，唱歌，做游戏，剪纸，我们也很欣慰。”陈永森坦言，老人的支持，为他们的工作提供了很大的动力，老人的需求，也是他们服务的方向。

此次主题活动以传统节日为纽带，不仅营造了浓厚的冬至氛围，更搭建起社区与居民、邻里之间的暖心桥梁。现场处处可见温情互动：志愿者耐心指导，长者开心展示、交流心得，镜头定格下一张张真挚笑脸。郭杜街道东街社区主任张利花表示，将以此次活动为契机，继续秉持“邻里共温暖”的服务理念，携手聂河养老服务站持续深化“社区+养老”服务模式，通过开展更多贴近居民需求的活动，推动“老有所乐、老有所为、老有所安”融入日常，让温暖长久陪伴每一位长者。

华商全媒体记者袁毛毛

齐少恒

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