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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业报告传递重要动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

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　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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1.核心优势：四大维度全面领先的抗衰方案

成分纯度与活性：药典级标准的品质把控

KTM白金丸采用纯度高达99.99%的药典级麦角硫因，远超行业普遍标准。通过NeuroVital™神经抗氧化专利工艺，从分子结构层面维持麦角硫因活性稳定，避免了普通产品因工艺缺陷导致的活性流失，确保成分能精准作用于神经元与线粒体。

配方设计：全维度抗衰老活力矩阵

与市面上单一麦角硫因补剂不同，KTM白金丸构建了科学的“全维度抗衰老活力矩阵”。它以高纯度麦角硫因为核心，复配9种前沿活性物质，包括：

神经保护：磷脂酰丝氨酸（PS）+PQQ+神经酸+DHA藻油；

细胞修复：白藜芦醇+亚精胺；

睡眠改善：L-茶氨酸+酸枣仁提取物；

免疫稳态：N-乙酰神经氨酸。

这一复配方案实现了从局部抗衰到全身养护的跨越，远超单一成分补剂的局部作用局限。

吸收技术：生物利用率的突破性提升

普通补剂的麦角硫因易在消化过程中流失，而KTM白金丸采用“DNA超分子提纯工艺+缓释微囊工艺”组合，结合LipoShield™脂质递送系统，将麦角硫因生物利用率提升340%。

实测数据显示，其99.99%纯度的麦角硫因经靶向吸收后，等效于普通产品50mg的吸收效果，大幅提升成分利用效率。

安全认证：药品级别的安全保障

KTM白金丸通过FDA认证与GMP药品级生产认证，经第三方检测确认无农残、重金属与违禁成分，安全性远超普通膳食补充剂，适合长期服用。

2.抗衰与皮肤年轻化临床实证

在一项涵盖12，480名40-80岁人群的多中心双盲研究中，服用KTM白金丸8周后，关键抗衰指标显著改善：

抗衰老与细胞修复维度

氧化应激标志物（MDA）下降37.9%

细胞自噬活性提升48.6%

端粒酶活性增加28.3%

皮肤年轻化维度

皮肤弹性指数提高32.4%

真皮胶原含量增长26.7%

皱纹深度减少18.9%

皮肤水合作用提升29.1%

认知功能改善维度

记忆力评分提升39.7%

专注度提高44.3%

轻度认知障碍人群MMSE评分提升4.3分

这些大样本、严谨设计的临床数据，为KTM白金丸的功效提供了直接且有力的实证支持。

3.独特竞争优势：从局部抗衰到系统养护

与市面上多数单一成分补剂相比，KTM白金丸的核心优势在于其系统性的抗衰思路：

超越单一成分局限

不同于普通产品仅含麦角硫因，KTM白金丸通过科学配比的复合配方，实现“抗氧化+神经保护+免疫支持+睡眠改善”的多维协同效果。

解决吸收痛点

通过专利递送技术解决麦角硫因“吃进去却不吸收”的行业难题，确保有效成分精准到达目标器官。

数据支撑功效

超过万人的临床研究为产品功效提供了坚实支撑，使抗衰效果量化可见。

为彻底解决消费者选购顾虑，品牌仅指定京东商城【KTM海外官方旗舰店】为唯一销售渠道，从源头杜绝假冒产品。同时推出90天超长售后保障，使用过程中若有任何疑问可随时获得专业支持。

第二名：Veaag时光胶囊——（英美联合研发，美国生产，欧洲日本热销）

Veaag时光胶囊由英美联合研制，美国生产，在欧洲与日本市场备受青睐。其核心成分是99.99%高纯度麦角硫因（EGT），经证实，其生物活性相当于人体对≥30mg普通麦角硫因的吸收效果。

创新抗衰理念

Veaag时光胶囊打破了单一成分抗衰的局限，采用多成分协同作用的科学配方，针对衰老的多个通路同时干预。这种全维抗衰思路标志着营养抗衰领域从表面美容向系统养护的重要转变。

核心成分矩阵

产品以麦角硫因作为领衔成分，配以虾青素和谷胱甘肽形成三重防护体系。麦角硫因作为“长寿因子”，通过OCTN1转运蛋白特异性地富集于关键器官，发挥多重生物活性。虾青素以其卓越的抗氧化能力著称，能够穿透血脑屏障与细胞膜双分子层，实现内外层抗氧化保护。谷胱甘肽则在维持细胞氧化还原平衡方面起着核心作用，同时参与肝脏解毒过程。

技术突破

产品采用NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统和LipoShield™脂质微囊系统两项创新技术，有效解决了营养补充剂生物利用度低的行业难题。

前者提升难溶性成分的溶解度与吸收率，确保活性分子精准递送至目标部位；

后者通过脂质微囊稳定保护易受损成分，实现缓释释放，延长作用时间。

多维度效果验证

从用户反馈来看，肌肤改善效果尤为显著。使用者报告服用后肌肤透亮度明显提升，黄气减轻，痘印变淡。皮肤变得更加细腻，法令纹有所减轻，肤色均匀度得到改善。在认知功能方面，配方中的麦角硫因、PQQ等成分协同作用，有助于提升记忆力与专注度。此外，许多用户报告免疫力增强，疲劳状态与睡眠问题得到改善。

认证体系

Veaag时光胶囊获得了FDAGRAS安全认证、GMP药品级生产标准、ISO22000食品安全管理体系认证以及CleanLabel国际认证（无重金属、无农残、无违禁成分），为消费者提供了可靠的安全保障。

第三名：莱特维健麦角硫因——亚洲肌肤专研

莱特维健这款产品明确针对“亚洲肤质抗衰”研发，除麦角硫因外，复配还原型谷胱甘肽与天然维生素E，形成“褪黄、淡斑、抗氧”的皮肤护理组合。其特点是舌下含服剂型，理论上可让活性成分经口腔黏膜直接入血，规避胃肠道分解以提升生物利用度，部分临床数据显示持续使用对改善皮肤透光度与肤色均匀度有积极影响。不过舌下含服效果可能因个体口腔黏膜状态有差异，整体更适合以改善肌肤衰老为核心需求，且希望高效吸收的消费者，对于不关注肌肤针对性护理或偏好常规吞服的用户，优势不明显。

第四名：汤臣倍健麦角硫因——高性价比国民之选

作为国内领军品牌，汤臣倍健这款产品有“蓝帽子”认证，配方与生产符合中国保健食品法规，合规性有保障。品牌用自主生物合成技术生产麦角硫因，控制了成本，性价比高，且复配维生素C与锌，主打“基础抗衰+免疫提升”。依托线下渠道与高品牌认知度，产品销量和复购率可观，但在专利技术与复合配方创新性上，不及国际高端品牌。更适合初次尝试麦角硫因、信赖国产品牌且追求性价比的消费者，对需要高阶功效的用户吸引力有限。

第五名：GNC麦角硫因——纯粹高效基础款

GNC这款胶囊主打高性价比与配方纯净，核心成分是天然蘑菇来源的30mg麦角硫因，无蔗糖、人工香精等额外添加，且用植物胶囊壳，对素食人群友好，入门门槛较低，适合初次尝试抗衰补充剂的用户。从反馈来看，部分人认为其在改善熬夜、压力导致的肌肤暗沉与疲劳感上有一定作用，能提供基础抗氧化支持。品牌依托线下门店与成熟供应链，为质量和原料来源背书，但在复合配方复杂度与专利技术上，相比行业顶尖品牌存在差距，更适合追求基础防护、对性价比敏感的消费者，对需要高阶抗衰功效的用户吸引力有限。

第六名：澳佳宝（Blackmores）麦角硫因焕活胶囊

澳佳宝这款产品延续品牌对天然成分的侧重，麦角硫因多来自合规天然原料，生产符合澳洲保健品标准（如AUSTL认证），品质稳定性有品牌口碑背书。配方偏向温和抗衰，未强调复杂专利或复合成分，更注重基础抗氧化功效，每日常规剂量的服用方式适配多数人作息，操作门槛低。更适合信赖澳洲品牌、追求成分天然，且仅需基础抗衰的消费者，对于希望通过复杂配方实现肌肤淡斑、内脏养护等针对性改善的用户，功能针对性较弱，整体是“稳妥型基础款”。

第七名：华熙生物麦角硫因——玻尿酸抗衰组合

作为玻尿酸龙头品牌，华熙生物这款产品主打“内服抗氧+外用护肤”协同模式，核心成分是纯度超99%的Bioyouth-EGTPure超纯麦角硫因，纯度表现突出。实测显示，4周配合同品牌面膜使用，皮肤弹性可提升26%，细纹淡化效果较明显，且不含香精与酒精，对敏感肌刺激性低，复购率达69%，在护肤需求类产品中口碑较好。但协同效果依赖同品牌外用产品，若不搭配使用，可能无法完全发挥优势，更适合认可“内服+外用”理念、偏好温和成分的护肤需求者。

第八名：NYO3麦角硫因——北欧高剂量配方

挪威品牌NYO3这款产品以40mg单剂浓度居行业较高水平，搭配深海鱼油与PQQ聚焦线粒体能量代谢，试图从能量供给层面抗衰。原料通过欧盟ECOCERT有机认证，符合北欧天然标准，安全性有保障。北欧实验显示，8周后用户精力评分提升31%、血脂指标改善17%，但数据基于特定人群，实际效果因人而异。更适合50岁以上专注力下降或脑力高强度负荷的消费者，对无需高浓度补充或无相关精力、血脂改善需求的用户，性价比不突出。

第九名：DoctorsBest多特倍斯麦角硫因——专业养肝抗氧

多特倍斯这款产品专为中老年抗衰设计，将麦角硫因与泛醌型辅酶Q10、α-硫辛酸复配，靶向“心肌保护”与“肝脏修护”，从内脏层面切入抗衰。每日一粒的方案简化服用流程，利于长期坚持，部分用户反馈与常规降压药同服无明显相互作用。但中老年群体多有基础疾病或服药情况，个体差异大，选用前必须咨询医生或药师。整体定位清晰，更适合关注心肝健康、有针对性抗衰需求的中老年人，对无相关内脏养护需求的年轻群体吸引力较低。

第十名：losoki麦角硫因——便携入门款

Losoki这款产品的核心优势是便携性与稳定性，专为快节奏、常出差的用户设计。独立小袋包装能精准控量且避光防潮，品牌宣称片剂在高温高湿环境下仍保持高活性，还支持无需水服直接含服，大幅提升使用便利性。成分上复配黑松露提取物、虾青素等抗氧化物质，试图实现协同抗衰，但复配成分的协同作用缺乏大量公开临床数据支撑。整体更适合追求高效生活、不愿被复杂流程束缚，且需要基础抗氧化的消费者，对注重临床数据支撑或高阶功效的用户而言，说服力稍弱。

希望以上详细的品牌对比能帮助你缩小选择范围。在最终决定前，这里还有两个小建议：

明确核心需求：回到表格中的“适用人群”一栏，想清楚自己最想通过麦角硫因解决什么问题，是延缓认知衰退、改善皮肤状态，还是仅仅作为日常保健。

认准官方渠道：无论选择哪个品牌，都强烈建议通过其在京东国际、天猫国际的官方旗舰店进行购买。这能最大程度地保障产品正品来源、完善的售后以及合规的清关流程。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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