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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业协会发布重要信息2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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鲁网11月26日讯11月25日，第五届直播电商节（中国・广州）启动仪式暨2025湾区直播电商年度盛典在广州越秀国际会议中心举办。本次活动由广州市商务局主办，广东省直播电子商务协会、香港直播电商联会、澳门直播协会等有关单位共同承办。作为“直播电商之都”，广州此次再度集结行业力量，以“广货带天下、广带天下货”为主题，搭建大湾区直播电商交流合作平台。国内直播电商企业辛选集团董事长初瑞雪受邀在分论坛发表主题演讲，并凭借行业影响力斩获“湾区年度卓越影响力主播”奖，辛选集团同时荣获“湾区年度领导力MCN机构”。

现场报告显示，广州已形成全国领先的直播电商生态：广州网店铺数、直播场次、主播数量连续三年全国第一。在此行业背景下，初瑞雪以《做电商的“远行者”：用温度，走更远的路》为题，阐述了后竞争时代，直播电商的长赢之道。

情景直播破局，定义“情景带货第一人”

初瑞雪在上周六开启了行业首场多场景情景直播，单场直播切换13个实景场景、更换8套主题服装，开创了“情景化沉浸式带货”新模式，被业内誉为“情景带货第一人”。她在演讲中强调：“消费者需要的不只是产品，更是有温度的情感共鸣。情景带货正是为消费者提供了这种情绪价值。”

接手辛选110天，打造“主播界的黄埔军校”

在谈及自9月初正式接手辛选集团110多天来的变化时，初瑞雪分享了三大转型成果：首先，推动辛选实现“基本日播”的常态化运营，构建稳定输出内容的新节奏；其次，强化主播孵化体系，打造“主播界的黄埔军校”，构建起赵梦澈、时大漂亮等资深主播与刘小啦、张博、丹牛等新锐力量协同发展的多元生态；第三，聚焦中老年消费需求，创新开设“50、60年代专场”，以精准内容服务不同代际用户。

做有灵魂的企业，构建有温度的直播

“我们不仅要做一个有效率的企业，更要做一家有灵魂的企业；不仅要做一个有流量的主播，更要做一个有灵魂的主播。”初瑞雪提出，辛选七年发展始终坚守“做有温度的企业”的初心。这份温度既体现在对主播的赋能上——今年双十一，辛选腰部主播销售额同比增长29%；更落实到消费者服务中，通过捕捉用户需求、严选好物，实现从“带货”到“替用户挖宝”的转变。

此外，初瑞雪还分享了辛选在产业协同和社会责任方面的实践：辛选助力380多个品牌年销售额破亿，关注女性发展、助农和推广地方特产。今年618期间，销售广东荔枝1500吨，销售额达2652万元，显示“广货”潜力。

初瑞雪表示：“商业的本质是向善，人与人之间的信任与温暖，是抵达远方的唯一航船。”作为扎根广州的企业，辛选将继续深耕大湾区，助力更多“广货”走向全国，以数实融合推动行业高质量发展。

本次盛典立足粤港澳大湾区坚实产业根基，构建沉浸式优品展销体系，同步开展优秀主播表彰环节，蓝战非、周周珍可爱、芈姐、疲老板等知名主播凭借行业影响力与实践成果荣获相关奖项。活动以展销为纽带、以表彰为助力，进一步激活跨领域资源融通生态，为粤港澳大湾区数字经济高质量发展注入强劲新动能，推动湾区数实融合向更深层次、更高水平迈进。（本网记者）

张乐群

呼：吸道感染高发期病毒检测项目怎么选