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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周行业报告公开研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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随着冰雪运动热度攀升，滑雪、滑冰等项目成为市民冬日休闲首选。然而低温环境与场地特性叠加，使得冬季运动暗藏诸多“隐形风险”。记者梳理发现，不同年龄段人群因身体机能差异，面临的安全挑战各不相同，专业人士特针对性给出防护建议。

三大隐形风险，别踩“安全雷区”

低温伤害：从末梢到全身的隐患

低温环境下，手部、耳朵等末梢部位易冻伤，出现红肿麻木，-10℃以下严寒天气风险陡增。更易被忽视的是低体温症，人体热量消耗过快时，会出现乏力、意识模糊等症状，隐蔽性强。同时，干燥冷空气还会刺激呼吸道，诱发哮喘等慢性疾病。

场地陷阱：冰天雪地里的“意外诱因”

天然冰面的裂缝、薄冰，滑雪场的未标记陡坡、雪包，都可能导致摔倒骨折。值得注意的是，雪地紫外线反射率超80%，易造成皮肤晒伤和雪盲，而干燥环境加速水分蒸发，脱水问题也常被忽略。

运动损伤：热身不足易“中招”

低温使肌肉韧带弹性降低，热身不充分易引发拉伤扭伤。对于有基础疾病者，血管收缩状态下进行剧烈运动，可能导致血压骤升，诱发心血管意外。

分龄防护指南，精准守护安全

儿童（3-12岁）：防护优先，全程监护

此阶段孩子骨骼脆弱、体温调节差，建议选择滑雪橇、短距离滑冰等低强度项目。穿戴“洋葱式”保暖装备，佩戴头盔、护膝等护具，每次运动不超过1小时，需成人全程陪同，避免野外冰面活动。

青少年（13-18岁）：科学热身，避免逞强

精力充沛但易冲动，可尝试滑雪、冬季长跑等，但忌挑战专业高难度动作。运动前需15-20分钟动态热身，滑雪时配齐头盔、雪镜等专业装备，运动中及时补水，出现不适立即停止。

成年人（19-59岁）：评估体能，量力而行

久坐人群需警惕肌肉劳损，久未运动者从低强度开始。有高血压、心脏病等基础疾病者，运动前务必咨询医生，运动中若出现胸闷、心慌等症状，立即停止并就医。同时做好防晒，避免运动后立即洗热水澡。

老年人（60岁以上）：温和适度，安全第一

骨骼密度下降、反应变慢，优先选择室内太极、健步走等项目，户外需选晴朗中午时段。重点保护头颈腰脚，穿戴防滑鞋，避免单独运动，随身携带急救药品和手机，运动前监测血压血糖。

通用提示：这些底线要守住

专业人士强调，冬季运动需选择正规场地，避开暴雪、寒潮等恶劣天气。无论哪个年龄段，都应遵循“循序渐进”原则，运动前后补充热量和水分。“享受冰雪乐趣的前提是筑牢安全防线，”业内人士提醒，“科学防护才能让冬季运动更安心。”

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