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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
最新监管部门公布行业研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
江南时报讯提及昆山锦溪，人们惯于联想到“水天相连、桥巷相依”的江南景致，古镇的青石板路与摇橹声，构成了人们对这座千年水乡古镇的深度认知。然而，当全国千强镇第91位的榜单坐标、立讯精密领衔的产业集群强势崛起，一个多元立体的“新锦溪”已然浮现。
在传统与现代的碰撞中，锦溪以“产城人融合”为密钥，破解了古镇发展的路径依赖，走出了一条产业升级与城市提质互促共生的高质量发展之路，为乡镇经济转型提供了极具价值的实践样本。
产业升级是锦溪破局的核心引擎，而龙头引领与多元布局的双轮驱动，更让其产业势能持续释放。自2009年立讯集团以锦溪为“母港”扎根发展，这座小镇便开启了产业能级的跨越式提升。
如今，总规划面积15.1平方公里的锦绣客厅·立讯科学园，以“科创服务中心+产业中心+配套功能”的空间布局，聚焦消费电子、通信设备、汽车电子三大主导产业，形成了极具竞争力的产业生态。12月6日首批41个项目联合开工、总投资超300亿元，峰速创智产业园奠基承载省级重大项目，加之2025年立讯120亿元新签约项目的落地，不仅彰显了“锦溪速度”，更勾勒出千亿级产业集群的成长轨迹。值得关注的是，锦溪的产业布局并未局限于单一领域，而是构建了多点支撑的发展格局：白莲湖低空试飞基地作为华东地区首个具备吨级eVTOL测试能力的综合基地，7个月完成建设并获批试运行，以600米试飞高度、“天城无人机云”系统等创新优势，抢占低空经济新赛道；百年企业内德史罗夫深耕高精度紧固件研发生产，实现核心技术国产化替代，新能源汽车领域订单占比超50%，更向航空航天领域进阶。
从龙头企业的全产业链打造到新兴产业的前瞻布局，从传统制造的升级迭代到高端制造的精准突破，锦溪已然构建起韧性强劲、潜力充沛的现代产业体系。
产业的蓬勃发展，呼唤城市功能的同步升级。锦溪深谙“以产兴城、以城促产”的发展逻辑，围绕立讯集团将服务9.4万人口的需求，在“城”的维度精准发力，让产业发展有了坚实的城市支撑。住宿保障上，14个生活类项目总投资120亿元，超40万平方米高品质住宅小区加速建设，立讯二期明年3月将新增7000多个床位，四大邻里中心更新后再添超万张床位，多层次安居需求得到充分满足；交通网络上，“四横五纵”体系加快构建，锦荣路西延等工程有序推进，内畅外达的交通格局逐步形成；商业与生态配套上，洲际、华住等知名酒店品牌即将入驻，阮白荡4.5公里环湖绿道串联“昆山之链”，“玩湃生活”体育公园、夜市美食街等业态丰富多元，让城市既有产业发展的“硬核”实力，也有生活宜居的“柔软”质感。
这种产业发展与城市建设的同频共振，打破了“产业孤岛”的困境，让锦溪从单一的产业集聚区，向功能完善的现代化城镇进阶。
无论是产业升级还是城市提质，最终的落脚点都是“人”。锦溪以“服务链”串联“产业链”与“人才链”，通过全方位、精细化的服务，让产业工人真正实现“工作在锦溪、生活在锦溪、热爱在锦溪”。2025年11月启用的党建+新时代产业工人服务中心，整合党群、司法、便民、文旅等资源，打造“一站式”服务矩阵，“锦心办”窗口精准对接企业与员工需求，舞蹈室、心理咨询室等生活空间与常态化文体活动，全方位提升产业工人的归属感与获得感。
更具创新意义的是“昆山之链——链动昆工心栖处”项目，以服务中心为枢纽，串联起露营咖啡、国际垂钓基地等文旅点位，将古镇文化魅力与职工生活需求紧密结合，让水乡风情成为职工幸福生活的底色。与此同时，立讯精密智能制造产业学院的建设，通过“校企共育、工学交替”的模式，将课堂搬进车间，实现人才培养与产业需求的无缝衔接，为产业发展注入源源不断的人才活力。
从基础保障到精神滋养，从技能提升到价值实现，锦溪的人才服务体系，让“人”成为产业发展与城市进步的核心动力，也让“产城人融合”从理念转化为生动实践。
从千年水乡到产业强镇，锦溪的转型之路，本质上是一场传统与现代、产业与城市、发展与民生的深度对话。它没有因循古镇发展的固有路径，而是以开放的姿态拥抱产业升级，以系统思维推进产城融合，以人文关怀凝聚发展合力，最终实现了“古镇韵味”与“产业活力”的共生共荣。
当前，锦溪正朝着“昆山南部发展增长极”的目标迈进，随着立讯科学园建设的持续推进、低空经济等新兴产业的加速崛起、人才服务体系的不断完善，这座千年水乡的发展潜力将进一步释放。
锦溪的实践证明，乡镇经济的高质量发展，无需在传统与现代之间二选一，只要找准定位、精准发力，就能实现历史底蕴与时代活力的同频共振，走出一条独具特色的进阶之路。袁福荣