昨日官方渠道披露新政策古韵续新：声惠民暖人心 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月行业报告传递重要动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日监管部门披露重大进展“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日监管部门传达新研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

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　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

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　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

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古韵续新声惠民暖人心

——第十三届评剧艺术节透视

唱念做打间，演绎生活百态；戏韵悠长处，尽显人间烟火。11月7日，第十三届评剧艺术节在评剧发源地河北唐山启幕。经典剧目戏韵悠长、现代评剧创新演绎、折子戏专场百花齐放、惠民活动直达基层……这场艺术盛会正以守正创新为笔、文化惠民为墨、薪火相传为魂，书写百年评剧艺术的新篇章。

11月9日晚，新编评剧《凤厨》在唐山大剧院上演。河北日报记者郭宝强摄

守正创新

评剧艺术古树绽新花

剧目创新，是一个剧种持续发展的生命线。由民间说唱艺术莲花落演变而来的评剧已传承百余年。如今这朵散发着冀东泥土芬芳的艺术奇葩，在传承经典的同时，不断寻求当代表达方式，焕发出新的生机。

“我们这次带来的评剧《雷雨》用一个字形容就是‘新’。”中国评剧院艺术生产部部长、《雷雨》艺术总监孙路阳介绍，该剧在话剧剧本基础上精心打磨改编，巧妙进行时空跨度编排，嵌套原作序幕与尾声，剧情完整紧凑、人物形象鲜明，同时展现出更为激烈的情感冲突。

孙路阳表示，与话剧相比，评剧在表现人物内心方面有不可比拟的优势。该剧充分利用戏曲唱段设计，在矛盾爆发节点加入人物内心独白，将人物形象鲜明地推到台前，体现出戏曲的美学价值。无论是周朴园的严厉训斥，还是周萍的内心挣扎，都通过精心创作的唱段得到深刻展现。

“没想到评剧还能这么演。”11月8日下午，现代评剧《新的长城》在唐山市群众艺术馆艺术中心剧场上演。演出结束，不少观众仍眼含泪花，沉浸在故事中。“背景特别逼真，服装、道具也好看，我好像真看到了长城，特别想跟故事里的刘虎头做好朋友。”9岁的袁晴晓暄看完后兴奋不已。

传统戏曲的舞台美术多以虚拟化的抽象手段来表现，而该剧用虚实结合的手法表现出巍峨的长城意象，与细腻的人物刻画交相辉映。该剧导演李宪法介绍：“我们用LED屏展现故事发生地——迁安的风土人情和壮丽山河，结合特效动画营造出长城脚下烽火连天的抗战氛围。在灯光、造型等方面加入了现代元素；在艺术表现上融入皮影、冀东民歌等具有浓郁地域文化特色的元素。”

知常明变者赢，守正创新者进。李宪法表示，真正的创新是在将传统吃透之后的融会贯通，要在保留评剧传统风格的基础上大胆尝试，将有新意的细节巧妙揉进剧目中，最终带给观众流畅且新鲜的独特体验。

文化惠民

人民节日好戏入万家

评剧作为民间剧种，根植于群众。评剧艺术节办得成功与否，不仅看剧场演出了多少剧目，更重要的是吸引了多少人参与，让艺术真正走近大众身边，走进人民心中。

11月8日下午，唐山大剧院售票厅内人头攒动，来领取免费演出票的人排起长队。市民李志钢领到了《雷雨》《凤厨》两场演出票。他说：“我妈今年80岁了，平时就好听这呔腔呔调。评剧艺术节上演的都是优秀剧目，这么好的戏送到家门口可不能错过。”

“今天上午十点开始领票，八点就有人排队了。”唐山大剧院售票厅的工作人员介绍。

本届艺术节，主办方提前公布演出剧目、时间，面向全市人民免费发放演出票，河北新闻网进行剧目演出录播，充分体现评剧艺术节的文化惠民性质。

本届艺术节还新增折子戏专场，吸引了多家评剧院团参与，其中既有国家级、省级的大型院团带来的经典剧目，也有基层县级院团充满地域特色的表演。

“折子戏专场能更好地满足观众的需求。”辽宁省朝阳市朝阳县艺术推广中心业务团长王丹介绍，折子戏往往是整本戏中最精彩、最受欢迎的一折。此次，剧团带来了《包公赔情》《花为媒·花园》两折戏，都是大家耳熟能详的评剧经典。比起整出大戏，折子戏专场既有传统经典，又有特色原创，有悲有喜、有古有今，精华荟萃，观众能一次过足戏瘾。

作为评剧的发源地，唐山从来不乏喜爱这门艺术的观众。连日来，现代评剧《家住长城根儿》《焦裕禄》等优秀剧目展演场场爆满。迁安市2025年度评剧票友大赛、春韵梨园·遵化票友风华赛打破年龄、职业限制，从稚气未脱的学龄孩童到精神矍铄的老者，从农民、学生到上班族，纷纷登台，一展风采。

融入群众，融入生活。评剧艺术节期间还同步开展千场评剧经典影片放映等惠民活动，让优质文化资源直抵基层。唐山群众与评剧艺术的双向奔赴，让评剧这一艺术瑰宝焕发出更加耀眼的光彩。

生生不息

青春力量圈粉年轻观众

“香浓百味在碗中，烟火人间暖意共。若得年年有此味，不羡东坡与放翁。”11月9日晚，新编古装评剧《凤厨》在唐山大剧院上演。24岁的评剧演员张映琰眼波流转、脚底生花，将厨艺高明、知情重义、聪明勇敢的女主人公杨凤羽演绎得有血有肉。

“这部戏中演员平均年龄25岁，一批青年演员挑起大梁。”该剧导演、石家庄市评剧艺术中心马红格介绍，团队以年轻演员演绎新鲜故事，男女主演都是首次在大型展演剧目中担任主角。

中青年演员挑大梁是本届艺术节的突出亮点。本届艺术节中青年演员数量有所增加，“老中青”三代同堂，既是名家传戏实战课堂的延伸，也为评剧人才储备注入源头活水。

“在这部戏中，我与女主人公杨凤羽一起成长起来。”张映琰分享，在排戏过程中，老师抠唱词、纠形体，带她体悟人物情感。老师们的言传身授，让她吃透了杨凤羽这个角色，夯实了基本功，真正理解了“台上一分钟，台下十年功”的深意，也更坚定了传承好评剧艺术的初心。

除了《凤厨》这样的新编评剧，由青年演员挑大梁的剧目还有《杨三姐告状》《保龙山》等传统经典剧目。天津评剧院院长、著名评剧表演艺术家曾昭娟介绍，他们带来的青春版《保龙山》行当齐全、亦文亦武，最能磨炼青年演员的功底，展示剧院新生代的实力。

中青年演员在舞台上充满活力的新鲜演绎，吸引了更多年轻人了解、喜爱评剧。“从头到尾惊喜不断，这部剧非常贴合我们年轻人的价值观，让我‘入坑’了评剧。”35岁的杨乔扉被《凤厨》新颖的故事题材、轻松欢快的风格深深吸引，连连赞叹。

“青年演员与年轻观众在情感共鸣、审美偏好上更具联结性。”马红格介绍，团队在编排过程中鼓励演员自主设计舞台细节，充分释放青年人才的创新思维，让作品更贴合当下年轻人的表达习惯与审美节奏。只有充分关照年轻受众的兴趣偏好，在守住评剧传统底蕴的基础上不断吸收时代精华，让传统韵味与青春活力碰撞交融，评剧才能真正后继有人，也才会让更多年轻人乐于探寻这门艺术的独特魅力。（河北日报见习记者安洋记者肖煜）

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