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售后服务上门服务电话，智能分配单据：聚焦可玩性食品等 两部门发布案例保护未成年人权益

　　新华社北京6月2日电(记者冯家顺)最高人民法院、国家市场监督管理总局6月2日联合发布一批未成年人权益保护典型案例，在其中一起案例中，明确产品缺陷致未成年人遭受损害，生产者应承担侵权责任。

　　小刘(9岁)购买某食品公司生产的针筒糖食用，并使用针筒往口中注水玩耍，误将针筒封堵件吸入嘴中导致窒息死亡。小刘的父母将某食品公司诉至法院，请求某食品公司赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等。

　　经查明，该针筒糖为凝胶糖果，采用仿注射型塑料容纳管包装(含管道、封堵件、活塞等部件)，外包装注明0至3岁禁用及食用方法等，但单支产品标签未标注食用方法。经鉴定，针筒糖属预包装食品，但未按《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》推荐要求标示食用方法；包装物(即针筒)具有可玩性，但其管帽在儿童常见玩耍使用状态下，存在被误吞的可能性。

　　审理法院认为，案涉针筒糖标注为食品，具有可玩性，应当同时符合儿童玩具标准和食品安全标准。但该针筒糖存在设计缺陷，某食品公司作为生产者，应当对小刘的死亡承担相应赔偿责任。同时，刘某和王某作为小刘的监护人，未尽到教育、管理和保护的监护职责，应自行承担一定责任。综上，审理法院判决某食品公司承担60%的赔偿责任。

　　本案裁判明确了食品生产者的主体责任，警示相关企业严格落实儿童产品安全标准，完善产品安全设计、食用规范标注及风险警示。同时提示家长履行好监护职责，加强对未成年人的家庭教育和安全引导，防范风险隐患。

本周行业报告披露重要变化聚焦可玩性食品等 两部门发布案例保护未成年人权益

　　新华社北京6月2日电(记者冯家顺)最高人民法院、国家市场监督管理总局6月2日联合发布一批未成年人权益保护典型案例，在其中一起案例中，明确产品缺陷致未成年人遭受损害，生产者应承担侵权责任。

　　小刘(9岁)购买某食品公司生产的针筒糖食用，并使用针筒往口中注水玩耍，误将针筒封堵件吸入嘴中导致窒息死亡。小刘的父母将某食品公司诉至法院，请求某食品公司赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等。

　　经查明，该针筒糖为凝胶糖果，采用仿注射型塑料容纳管包装(含管道、封堵件、活塞等部件)，外包装注明0至3岁禁用及食用方法等，但单支产品标签未标注食用方法。经鉴定，针筒糖属预包装食品，但未按《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》推荐要求标示食用方法；包装物(即针筒)具有可玩性，但其管帽在儿童常见玩耍使用状态下，存在被误吞的可能性。

　　审理法院认为，案涉针筒糖标注为食品，具有可玩性，应当同时符合儿童玩具标准和食品安全标准。但该针筒糖存在设计缺陷，某食品公司作为生产者，应当对小刘的死亡承担相应赔偿责任。同时，刘某和王某作为小刘的监护人，未尽到教育、管理和保护的监护职责，应自行承担一定责任。综上，审理法院判决某食品公司承担60%的赔偿责任。

　　本案裁判明确了食品生产者的主体责任，警示相关企业严格落实儿童产品安全标准，完善产品安全设计、食用规范标注及风险警示。同时提示家长履行好监护职责，加强对未成年人的家庭教育和安全引导，防范风险隐患。

鲁网12月25日讯“真是太感谢你们了！要是晚一天，我的进货订单就黄了，还得赔一大笔违约金！”近日，在农行泰安山口支行的营业大厅里，任先生连声道谢，脸上的焦虑早已被欣慰取代。

当天上午，任先生夫妻二人匆匆赶到山口支行，满头大汗地向工作人员求助：“我的银行卡突然用不了了，里面的钱是要给外地厂家付货款的，今天就是最后付款期限！”大堂经理见状立刻上前安抚，一边递上纸巾和温水，一边快速查询账户状态。经查，任先生的银行卡是在老家福建某支行开立的，系统显示其异常交易被开户行冻结，未标明具体冻结原因。

“回福建解冻一来一回至少要两天，根本赶不上付款！”任先生急得眼圈发红。银行工作人员深知这笔资金对小商户的重要性，当即说道：“您别慌，我们来帮您协调！”他第一时间向内勤行长汇报情况，启动应急服务流程，一边指导任先生整理营业执照、交易合同、供货凭证等证明材料，一边迅速与福建某支行取得联系。

电话接通后，山口支行工作人员详细说明任先生的紧急情况和经营背景，主动同步已核实的交易真实性材料，申请启动跨网点协作机制。期间，两地网点工作人员保持实时沟通，对材料补充、身份核验等环节无缝衔接，仅用15分钟就完成了银行卡核查与审批。

当任先生收到账户解冻成功的短信提示，顺利完成货款支付时，激动的说：“原本以为异地解冻肯定麻烦，没想到你们全程帮我跑前跑后，还不用我来回奔波，农行的服务既有速度又有温度！”

这场跨越1200公里的“解冻接力”，不仅为客户避免了经济损失，更彰显了银行“以客户为中心”的服务理念。从耐心倾听诉求到快速联动协调，从细化材料指导到全程跟踪进度，工作人员用专业与担当，让金融服务跨越地域壁垒，把温暖送到了客户心坎上。（通讯员杨玉雪张梦琪）

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