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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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网络安全直接关系农户资金安全、涉农数据隐私及业务稳健发展。针对乡村金融场景“设备分散、环境复杂、数据敏感”的特点，肥乡联社多管齐下强化网络安全防护，以“组织引领、全员赋能、技术筑牢”为抓手，全方位守护乡村金融网络安全。

强化组织统筹，压实全链条安全责任

肥乡联社高度重视网络安全工作，成立由理事长牵头的网络安全专项工作小组，将网络安全纳入年度重点工作部署，结合乡村金融服务实际细化责任清单，层层签订网络安全目标责任书，明确网点、背包服务队等各环节的安全责任，实现“责任到岗、任务到人”。涉农服务关键时段，严格执行关键岗位7*24小时值班制度，加大对涉农业务系统、农户数据存储平台的监测预警力度，建立“快速响应、协同处置”的应急机制，确保网络安全保障工作落地见效。

学练结合赋能，提升全员安全防护意识

联社打造“线上＋线下、理论＋实操”的网络安全培训体系，推动“人人都是网络安全守护者”理念扎根全员。线上依托内部平台，推送乡村场景网络安全微课，内容涵盖移动展业设备防护、农户信息加密存储、虚假金融APP识别等；线下邀请网络安全专家开展专题讲座，讲解涉农服务中的网络安全隐患及应对方法。组织开展“农信网络安全守护赛”在线答题活动，以考促学强化员工对网络安全知识的掌握；定期开展实战演练，模拟“背包服务队移动设备被攻击”“驿站自助设备网络异常”等场景，提升员工应急处置能力，筑牢全员思想防线。

技术控件布防，筑牢全场景安全屏障

肥乡联社聚焦乡村金融服务场景的网络安全需求，全面升级技术防护体系，自助设备、背包服务队的移动展业终端统一安装终端安全管控软件，实现办公设备安全管理全覆盖；定期对网点业务系统、涉农数据存储服务器开展漏洞扫描和渗透测试，重点排查农户信用档案、惠农补贴发放等敏感数据的网络传输安全隐患；强化内外网隔离管控，严禁涉农服务设备违规接入不明网络，防范数据泄露风险。建立网络安全隐患“清单化＋销号制”管理，对排查发现的问题明确整改时限和责任人员，确保漏洞及时修复，为乡村金融服务织密技术防护网络。（马驰骋）

【农行惠商】贷动未来：金融服务嘉年华活动圆满落幕